buses en la zona sur

UNIVERSIDAD DEL BÍO-BÍO
FACULTAD DE INGENIERÍA

PROFESOR GUIA:
ARNALDO JELVEZ CAAMAÑO

DEPTO. ING. INDUSTRIAL

“ANÁLISIS ESTRATÉGICO DEL POSICIONAMIENTO COMPETITIVO
DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES JOTA EWERT Y PROPUESTAS
PARA EL ESTABLECIMIENTO DE UNA ESTRATEGIA COMERCIAL”

Trabajo de Titulación presentado en conformidad a los requisitos para obtener el
título de Ingeniero CivilIndustrial, Mención Gestión.

WALTER ÁLVAREZ VÁSQUEZ.
CONCEPCIÓN, Enero 2005.

CÉSAR BURGOS NÚÑEZ.

ACTA DE CALIFICACIONES

Agradecimientos
En este pequeño párrafo,

primeramente quisiera expresar desde lo más

profundo de mi corazón, las gracias a Dios por su misericordia para con mi vida y el
haberme ayudado a Mí y a César a concluir con éxito nuestro proyecto de título.
Tambiénquiero agradecer a mis Padres Alfredo y Ana quienes siempre han
estado dispuestos a apoyarme, a mis hermanos Ana, Daniel, Nicole y a la Tía Rut por
su apoyo y buena onda, a mi Novia Giselita que siempre me apoya, a mi Familia
espiritual por sus oraciones y a todos mis seres queridos y amigos que de alguna u
otra manera me han ayudado.
No puedo dejar de agradecer a la Empresa de buses Jota Ewert yen especial a
Don Erik Landaur por su apoyo en el desarrollo del trabajo.
Gracias a nuestro Profesor guía Arnaldo Jelvez por su tiempo y orientación en
el desarrollo de nuestro proyecto y a César por haber aceptado trabajar conmigo.

A todos les quiero mucho.
Sin su ayuda no lo hubiera logrado.
Que el Señor les Bendiga a todos.

“Más Jehová es el que da la victoria”
Proverbios 21:31bWalter Julián Alvarez Vásquez

Agradecimientos

A Dios.
Por dirigir Mis pasos y darme una gran Familia y Seres queridos
que me apoyan incondicionalmente...

“Y sabemos que a los que aman a Dios,
todas las cosas les ayudan a bien”
(Romanos 8:28a).

César Burgos Núñez

i

RESUMEN
El

presente

trabajo,

que

lleva

por

nombre

“Análisis

estratégico

delposicionamiento competitivo de la Empresa de Transportes Jota Ewert y propuestas
para el establecimiento de una estrategia comercial”. El cual esta referido al análisis a
nivel estratégico, llevado a cabo a través de la investigación de mercado con el fin de
obtener información real y actualizada para conocer el nivel actual de posicionamiento
de la empresa y en base a esto buscar los lineamientoscorrectos para el posterior
establecimiento de una estrategia comercial que fomente el aprovechamiento de las
ventajas competitivas en los servicios prestados, logrando aumentar el nivel de
fidelidad de los clientes actuales y presentarse frente a los clientes potenciales como
la mejor en su rubro.
El estudio parte con la aclaración del origen del tema y su justificación,
posteriormente seformula el objetivo general y los objetivos específicos para luego
describir la metodología a utilizar en el desarrollo del trabajo.
Los capítulos posteriores abarcan la primera etapa del plan de marketing ,
donde se efectúa un análisis de la situación actual de la empresa, prosiguiendo luego
con una investigación de mercado (Capitulo 3), donde se recopilo y proceso la
información, que nossirvió para conocer a los clientes actuales como potenciales y
sus características, junto con determinar la proporción que la empresa obtiene de las
ventas totales en el mercado.
En el capitulo cuatro y con la información ya procesada, se comenzó a formular
la Planificación Estratégica Competitiva para Jota Ewert con el fin de lograr una
ventaja sostenible a mediano plazo, donde una de lasprimeras actividades consistió

ii
en definir la misión de la empresa y efectuar un análisis interno a través de la cadena
de valor de la empresa, para luego efectuar un análisis del medio externo, del cual se
identificaron las oportunidades y amenazas.
Adentrándonos en la segunda etapa del plan de marketing se encuentran los
capítulos cinco y seis, donde se procedió al planteamiento de los...