Business Case
Páginas: 33 (8101 palabras)
Publicado: 4 de noviembre de 2014
712-S19
12 DE DICIEMBRE DE 2006
FELIX OBERHOLZER-GEE
El contexto de negocios de WalMart
En mi opinión, nuestra compañía merece una buena calificación por la forma en la que ha desarrollado sus
operaciones de negocios a lo largo de los años. El crecimiento de nuestra empresa, los empleos buenos que
ofrece… y los beneficios económicos que ha generado… -todo eso envuelto en una culturabasada en la
integridad y el respeto mutuo- dan cuenta de una historia impresionante.
— RobWalton, presidente del Directorio, Wal-Mart Stores Inc.
En 2004, la revista Fortunenombró a Wal-Mart Stores Inc. la empresa más admirada de
Norteamérica por segunda vez consecutiva. Esta cadena minorista de descuento era la compañía más
grande del mundo, con una facturación de USD256.300 millones y másde USD9.000 millones de
beneficio neto. Warren Buffet, presidente de BerkshireHathaway, también alabó a la empresa: “[WalMart] no ha perdido ni un ápice del dinamismo que tenía cuando Sam [Walton] creó la firma. Creo
que eso es enormemente impresionante.”1 El CEO de Wal-Mart, Lee Scott, se enorgullecía de los
logros de la compañía en el pasado y se mostraba especialmente entusiasmado por susposibilidades
futuras: “La situación económica está mejorando. Nuestra fuerza laboral es, probablemente, la mejor
dotación reunida jamás y me entusiasma la calidad y el valor de la mercadería que tenemos para
ofrecer a nuestros clientes.”2 La gerencia de Wal-Mart esperaba acelerar aún más el crecimiento de la
compañía y planeaba abrir 500 tiendas nuevas por año en los años venideros.3 Alrededorde la mitad
de las tiendas nuevas serían supercentros a inaugurar en los Estados Unidos.4 Con un formato
desarrollado en la década de 1980, los supercentros habían agregado una línea completa de
productos de almacén y secciones especializadas al surtido tradicional de mercadería general de WalMart.5 Si bien los alimentos constituían un negocio de margen bajo, los supercentros atraían a gruposnuevos de clientes y este formato nuevo de tienda se beneficiaba con una mayor frecuencia de visitas
de consumidores. Las economías de alcance resultantes habían desempeñado un rol fundamental en
1 Nicholas Stein, “America’s Most Admired Companies,” Fortune, 3 de marzo de 2004, p. 81.
2MemoriaAnual de Wal-Mart, 2004, p. 2.
3Ann Zimmerman, “Wal-Mart Sticks to Its Broad Expansion Goals,” The WallStreet Journal, 5 de octubre de 2004, p. A15.
4 Wal-Mart incorporó 178 supercentros en 2002 y 192 en 2003.
5 Ver una descripción detallada del modelo de negocios de Wal-Mart en PankajGhemawat, Stephen P. Bradley y Ken Mark,
“Wal-Mart Stores in 2003,” Caso HBS Nro. 704-430 (Boston: Harvard Business School Publishing, 2003).________________________________________________________________________________________________________________
El caso de LACC número 712-S19 es la versión en español del caso de HBS número 706-543. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su
discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o
deficiente.
Copyright 2012 President and Fellows of Harvard College. No sepermitirá la reproducción, almacenaje, uso en planilla de cálculo o transmisión
en forma alguna: electrónica, mecánica, fotocopiado, grabación u otroprocedimiento, sin permiso de Harvard Business School.
This document is authorized for use only in Direcci?n Estrat?gica... by Rafael Zu?iga at Universidad del Pacifico
from June 2013 to September 2013.
712-S19
El contexto de negocios deWal Mart
el mantenimiento de la capacidad de crecimiento de la compañía (ver la información financiera que
se presenta en el Anexo 1).
Parecía haber muchas oportunidades para construir más supercentros en los Estados Unidos. En
2004, Wal-Mart operaba en menos del 40% de los 100 mayores mercados de productos de almacén
(Anexo 2).6 California era uno de los mercados en los que Scott había...
12 DE DICIEMBRE DE 2006
FELIX OBERHOLZER-GEE
El contexto de negocios de WalMart
En mi opinión, nuestra compañía merece una buena calificación por la forma en la que ha desarrollado sus
operaciones de negocios a lo largo de los años. El crecimiento de nuestra empresa, los empleos buenos que
ofrece… y los beneficios económicos que ha generado… -todo eso envuelto en una culturabasada en la
integridad y el respeto mutuo- dan cuenta de una historia impresionante.
— RobWalton, presidente del Directorio, Wal-Mart Stores Inc.
En 2004, la revista Fortunenombró a Wal-Mart Stores Inc. la empresa más admirada de
Norteamérica por segunda vez consecutiva. Esta cadena minorista de descuento era la compañía más
grande del mundo, con una facturación de USD256.300 millones y másde USD9.000 millones de
beneficio neto. Warren Buffet, presidente de BerkshireHathaway, también alabó a la empresa: “[WalMart] no ha perdido ni un ápice del dinamismo que tenía cuando Sam [Walton] creó la firma. Creo
que eso es enormemente impresionante.”1 El CEO de Wal-Mart, Lee Scott, se enorgullecía de los
logros de la compañía en el pasado y se mostraba especialmente entusiasmado por susposibilidades
futuras: “La situación económica está mejorando. Nuestra fuerza laboral es, probablemente, la mejor
dotación reunida jamás y me entusiasma la calidad y el valor de la mercadería que tenemos para
ofrecer a nuestros clientes.”2 La gerencia de Wal-Mart esperaba acelerar aún más el crecimiento de la
compañía y planeaba abrir 500 tiendas nuevas por año en los años venideros.3 Alrededorde la mitad
de las tiendas nuevas serían supercentros a inaugurar en los Estados Unidos.4 Con un formato
desarrollado en la década de 1980, los supercentros habían agregado una línea completa de
productos de almacén y secciones especializadas al surtido tradicional de mercadería general de WalMart.5 Si bien los alimentos constituían un negocio de margen bajo, los supercentros atraían a gruposnuevos de clientes y este formato nuevo de tienda se beneficiaba con una mayor frecuencia de visitas
de consumidores. Las economías de alcance resultantes habían desempeñado un rol fundamental en
1 Nicholas Stein, “America’s Most Admired Companies,” Fortune, 3 de marzo de 2004, p. 81.
2MemoriaAnual de Wal-Mart, 2004, p. 2.
3Ann Zimmerman, “Wal-Mart Sticks to Its Broad Expansion Goals,” The WallStreet Journal, 5 de octubre de 2004, p. A15.
4 Wal-Mart incorporó 178 supercentros en 2002 y 192 en 2003.
5 Ver una descripción detallada del modelo de negocios de Wal-Mart en PankajGhemawat, Stephen P. Bradley y Ken Mark,
“Wal-Mart Stores in 2003,” Caso HBS Nro. 704-430 (Boston: Harvard Business School Publishing, 2003).________________________________________________________________________________________________________________
El caso de LACC número 712-S19 es la versión en español del caso de HBS número 706-543. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su
discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o
deficiente.
Copyright 2012 President and Fellows of Harvard College. No sepermitirá la reproducción, almacenaje, uso en planilla de cálculo o transmisión
en forma alguna: electrónica, mecánica, fotocopiado, grabación u otroprocedimiento, sin permiso de Harvard Business School.
This document is authorized for use only in Direcci?n Estrat?gica... by Rafael Zu?iga at Universidad del Pacifico
from June 2013 to September 2013.
712-S19
El contexto de negocios deWal Mart
el mantenimiento de la capacidad de crecimiento de la compañía (ver la información financiera que
se presenta en el Anexo 1).
Parecía haber muchas oportunidades para construir más supercentros en los Estados Unidos. En
2004, Wal-Mart operaba en menos del 40% de los 100 mayores mercados de productos de almacén
(Anexo 2).6 California era uno de los mercados en los que Scott había...
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