business inteligence

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ
FACULTAD DE CIENCIAS INFORMÁTICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS INFORMÁTICOS

TESIS DE GRADO
Previo a la obtención del título de:
INGENIERO EN SISTEMAS INFORMÁTICOS

TEMA
ANÁLISIS, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA HERRAMIENTA
INFORMÁTICA PARA LA TOMA DE DECISIÓN EN EL DEPARTAMENTO
DE
CRÉDITO
EMPLEANDO
METODOLOGÍAS
DE
BUSINESS
INTELLIGENCE EN LACOOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO 15 DE
ABRIL DE LA CIUDAD DE PORTOVIEJO.

MODALIDAD
Investigación Diagnóstica Propositiva

AUTORES
ORMAZA BAILÓN ANTONIA MONSERRATE
ROBLES QUINTERO CESAR AUGUSTO

DIRECTORA DE TESIS:
ING. LORENA BOWEN MENDOZA Mg.Sc

PORTOVIEJO-MANABÍ-ECUADOR
2012

DEDICATORIA
Dedico el esfuerzo de esta tesis a Dios, por ser el motor de mi vida
por darme las fuerzasy la constancia para superar los obstáculos.
A mis queridos padres Alicia Bailón y Francisco Ormaza, que me
brindaron

su

apoyo

incondicional,

quienes

a

pesar

de

las

adversidades me ayudaron a levantarme después de las caídas y
supieron guiarme por el camino correcto.
A mis hermanos Elizabeth, Erika y Francisco, que me impulsaron a
seguir adelante a pesar de lasdificultades.
A mí querido esposo Cesar, que con su fuerza y entereza me enseñó
que nada es imposible con el esfuerzo constante y a mi querida hija
Solange Carolina Robles Ormaza que ha sido mi principal inspiración.

Monserrate Ormaza Bailón.

DEDICATORIA
Dedico esta tesis a Dios por ser quien ha estado a mi lado en todo
momento y me ha dado la fortaleza de superar las dificultades.
Atoda mi familia, en especial a mis padres Didio Robles y Eva
Quintero, quienes día a día me brindaron su apoyo incondicional y
con sus consejos me enseñaron que a pesar de las dificultades, lo
importante es mantenerse en pie y dispuesto continuar sin importar
las adversidades; a mis hermanos Inocencio, María, Rodrigo, Miguel
que han sido mi ejemplo a seguir.
A mi hija Solange Carolina RoblesOrmaza y a mi esposa Monserrate
Ormaza Bailón, que me han acompañado en esta nueva etapa de mi
vida, bridándome su amor y cariño, se convirtieron en mi inspiración.
Y a todos que dijieron que “no se podía”, porque me llenaron de
temple profesional y capricho, a aquellos que dijieron “que no hay
peor intento, que él que no se hace”, porque me dieron

el

valor

de seguir adelante contratodas las adversidades.

Cesar Robles Quintero.

AGRADECIMIENTO
Nuestros sinceros agradecimientos para todas y cada una de las
personas que nos dieron la mano en el largo transcurso de nuestra
carrera universitaria, que han sido un pilar fundamental para la
culminación de este logro. A Dios, que es quién nos dio las fuerzas
para seguir adelante.
A nuestros queridos padres, por suapoyo emocional, económico a lo
largo de nuestra vida estudiantil y nos han impulsado a seguir
adelante a pesar de las dificultades.
Un

agradecimiento

a

nuestro

excelente

Tribunal

Evaluador

conformado por la Ingeniera Lorena Bowen Mendoza, Ingeniero
Carlos Intriago Zambrano, Ingeniero Gilberth Palma Holguín,
Ingeniero Gabriel Demera Ureta, por la paciencia, colaboración y laconfianza que tuvieron en nosotros desde el principio del desarrollo
de esta tesis, por sabernos guiar con sus conocimientos, aportando
nuevas ideas que han sido clave para mejorar esta tesis.
A los Directivos y Empleados de la Cooperativa de Ahorro y Crédito
“15 de Abril”, por creer en nosotros y darnos la confianza y apertura a
la institución para el desarrollo de esta investigación.Los Autores

RESUMEN
En la actualidad las empresas están en constante evolución tecnológica,
esto se debe a las magníficas opciones que se pueden obtener de los
sistemas informáticos, ya que por su practicidad y facilidad de uso son
necesarios para solucionar las necesidades de la institución. Para llevar a
cabo el desarrollo de esta tesis se realizó una investigación exhaustiva en el...