Business Intelligence

Business Intelligence
Business Intelligence es el conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización. Es decir, permite gestionar una empresa en base a la información que genera el propio negocio, buscando atender las necesidades de información de ejecutivos y analistas, para ampliar elentendimiento de sus operaciones y poder definir estrategias de negocios acertadas, por ejemplo, permite almacenar, reunir y analizar fuentes de datos de nuestros clientes, para estimar ventas o descubrir patrones y tendencias potencialmente beneficiosos, esto bajo un entorno que permite compartir la información entre los diferentes departamentos de la empresa.
En toda organización existen trestipos de necesidades de información: Operacional, Táctica y Estratégica. Los sistemas de Business Intelligence toman los datos registrados en toda transacción del día a día en el nivel Operacional para que de una manera ordenada, integrada y homogénea los convierta en información valiosa para la gestión en los niveles Táctico y Estratégico. De aquí la importancia de que las empresas cuenten conun ambiente operacional estable y de acuerdo a sus necesidades.
Los sistemas de Business Intelligence se basan en la integración y en la universalización de la información, para dar respuesta a las necesidades analíticas, es decir, todos los departamentos de la empresa proporcionarán información y al mismo tiempo se beneficiarán de ella, pero no sólo de la información que aporten como input, sinoque podrán tener acceso a cualquier tipo de información que les sea de utilidad en su área de negocio aunque la misma provenga de cualquier otro departamento.
La capacidad para tomar decisiones de negocio precisas y de forma rápida se ha convertido en una de las claves para que una empresa llegue al éxito. Sin embargo, los sistemas de información tradicionales (como la mayoría de los programasde gestión, las aplicaciones a medida, e incluso los ERP más sofisticados), suelen presentar una estructura muy inflexible para este fin. Aunque su diseño se adapta con mayor o menor medida para manejar los datos de la empresa, no permite obtener la información de los mismos, y mucho menos extrapolar el conocimiento almacenado en el día a día de las bases de datos.
Business Intelligence en lapráctica
Un ejemplo práctico servirá para comprender qué es una solución de Business Intelligence, tanto la organización como la situación expuestas a continuación son ficticias, aunque la problemática y la necesidad son las similares a las de muchas empresas: contar con la información que permita tomar decisiones respecto a su necesidad y funcionamiento. “Viajes Mercurio es una antigua agencia deviajes, de alto prestigio y con oficinas en todas las grandes ciudades del país, que ha perdido su clientela de forma progresiva debido a la proliferación de empresas del mismo rubro y la competencia los departamentos de viajes de grandes cadenas comerciales. Muchos de los agentes conocen a sus clientes habituales, recuerdan sus intereses, su nivel económico y su disponibilidad de tiempo. Peroesto no es suficiente. Cuando un agente no se encuentra, o bien cuando se incorporan nuevos agentes, se repiten las situaciones en las que el cliente debe explicar que sus vacaciones son sólo de 15 días enagosto y que los 15 días restantes los utilizará, como siempre, en navidad, para viajar a Chicago donde vive su hijo. En agosto desea tomar, como todos los años, un tour a Sudamérica. Una vezmáss deberá explicar que son 4 personas: su esposa, sus suegros y él. Y como ellos ya son personas mayores, el tour no puede ser agotador. Cuando la joven que le atiende empieza a detallar todos los destinos posibles, él deberá explicarle que hace mucho tiempo dejaron de interesarles las ruinas, y que como ya ha dicho en otras ocasiones, ahora lo que desea es tomar el sol en una playa tranquila,...