Business process management

“ AÑO DE LA INVERSION PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA”

UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE

MONOGRAFIA DE LAS TECNOLOGIAS
DE EMERGENCIAS

CURSO:

GESTIÓN DE TIC

DOCENTE:

DR. ING. ANDRES EPIFANIA HUERTAS

CICLO

:

IX

ALUMNA :
VASQUEZ LOZANO HADA PATRICIA

BPM Business Process Management

HISTORIA DEL BPM .……………………………………………. 2
¿QUÉ ESBPM?

…………………….................................... 3- 4

¿QUÉ HACE EL BPM? …………………………………………….. 5
HERRAMIENTAS DEL BPMS ...…………………………………. 6
ALCANCE DEL BPM

…………………………………………. 7

PRINCIPALES FUNCIONALIDADES Y BENEFICIOS ...….........8
AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS, ORGANIZACIÓN Y
SISTEMAS

………………………………………………………… 9 -11

BPM EN LA PRACTICA

……………………………………… 12

DIMENSIONES DEL BPM……………………………………... 13

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ……………………………… 14

BPM Business Process Management

Todo comienza en la década de los ochenta en donde las empresas se centran en la
metodología TQM de mejoramiento continuo y progresivo. Una década más tardeen los
años noventa se fomentó el Business Process Reengineering (BPR). Esta fue una
metodología diseñada por los autores Hammer y Champyque señalaba que los procesos
no debían estar diseñados para cambios insignificativos equivalentes al 10 o 20% de
mejora sino por el contrario debían estar diseñados Para ser revolucionarios; este modelo
tuvo sus aciertos y desaciertos. Luego vino el sistema Enterprise Resource Planning
(ERP) que ganó la atención de los Empresarios y al igual que el BPR, esta metodología
tuvo sus ventajas ydesventajas. Para inicios del milenio las empresas se entusiasmaron
con el Customer Relationship Management (CRM) que se centran en la gestión con los
clientes. Esta exitosa estrategia comercial beneficia y prioriza lo que se conoce como el
front office pero deja de lado los procesos del back-office o procesos de apoyo o soporte.
Es por eso que más recientemente Six-Sigma ha venido a llenarEse vacío. Y ahora está BPM. ¿Por qué se considera que esta estrategia es lo siguiente
que hay que hacer? ¿Cuáles son sus puntos fuertes y sus puntos débiles? Los autores
con John Jeston y Johan Netis en la segunda edición de su libro Business Process
Management (2008) dan una guía sobre los mitos del BPM y Scalaria se los presenta
para entender mejor esta estrategia
1. BPM es mejor que lasanteriores opciones de mejoramiento de procesos. Los autores
señalan que efectivamente el BPM ha vuelto a realzar la importancia de enfocarse en los
procesos; esto definitivamente es un aspecto positivo. Adicionalmente el BPM ha
aprendido de las enseñanzas dejadas de pasadas metodologías como el ERP.
2. BPM usa nueva y mejor tecnología. Según John y Johan la tecnología no debe ser el
punto departida para la implementación de una estrategia BPM. El trabajo inicial debe
centrarse en revisar y mejorar los procesos actuales; es cierto este mejoramiento puede
sugerir automatización tan bien es cierto que las mejoras significativas se pueden hacer
sin el uso de tecnología.
3. Hay una metodología robusta que soporta el BPM. Los autores indican que hay
metodologías para algunas fasesdel BPM y muy pocas bien desarrolladas para la
adecuada implementación de esta estrategia.
4. BPM es simple. BPM es todo menos simple. Hay muchos componentes y
Elementos para la implementación de un BPM. Los autores recomiendan entonces
comenzar con proyectos pequeños que la empresa pueda manejar y luego
paulatinamente ir expandiendo la estrategia BPM a todos los rincones de la organización.5. Se requieren personas externas para la implementación del BPM. Esto depende
directamente de la madurez de la organización, su nivel de habilidades y su experiencia.

BPM Business Process Management
Hay que resaltar que un consultor externo puede apoyar a la empresa para darle el
suficiente foco e interés que a veces no logran gerentes internos de procesos.

E s un conjunto de...