business process management

IMPLEMENTACION DE BPM

Caso Ferreyros (Peru)

© 2002, M&B Solution

El desafío de la organización

Directorio

Usuarios

Visión

Misión
¿ Cómo mantener e incrementar nuestros
Diseño
clientes?
estratégico
¿Cómo crear más valor a la organización?
Operaciones
¿Cómo incrementar la cartera de casos?
¿Cómo incrementar ahorro por usuario?
¿Cómo diseñar e introducir serviciosinnovadores?
¿Cómo optimizar las inversiones?
Organización
¿Cómo mejorar la eficiencia en los gastos?
¿Cómo medir el desempeño?
Procesos

Servicios
Tecnología
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Problemas en la Organización
Procesos ineficaces y costosos
Falta de visibilidad de los procesos y
carencia de monitoreo
Duplicidad de funciones e información
Información fragmentada y desarticuladaConfidencialidad, seguridad y altos niveles
de riesgo
Servicios en varias dependencias
Tramites complejos y redundantes
Personal poco capacitado
Sistemas Manuales
Poca Información acerca del tramite
Tecnología Innecesaria
Métricas del desempeño del talento humano
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Cuando la Gente, la Tecnología y los Procesos no están integrados, alineados
y coordinados en función delas estrategias del negocio, comienzan a surgir
las ineficiencia que generan pérdidas a los inversionistas y problemas de
atención a los clientes y proveedores del negocio..

RRHH

Duplicación
ADMINISTRACION

ModeloPérdida de
de
IntegraciónTiempo
de
Negocios

Ineficiencias

CRM

Pérdida de
Información
PRODUCCION
VENTAS

Errores

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CostosRespuestas actuales
ia
genc
Inteli gocio
de Ne

Systems rollout &
migration

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CRM

E-Commerc
e

Enfoque BPM
Invierte
Compensa

Efectividad

Valor
Ingresos
Productividad
Reducción decostos

Gente
Conocimiento
Habilita

Entrega

Satisfacción
Del cliente
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Tecnología

Capacidad de
Ejecución del proceso

El Modelo de Negocios

Usuarios
Gerencia

Operaciones Administración

Base de datos
Imágenes
Imá
Base de datos
Texto

CRM

Contabilidad

Base de datos
Documentos

Procesos de Negocios Fluidos
Independientes de lasaplicaciones
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Tesorería

ERP

BPM
Es el diseño de las
capacidades del procesos
de forma tal que respondan
a las necesidades de los
clientes, creando valor para
la empresa, brindar la
visibilidad necesaria a la
gestión y respondiendo a
los propósitos estratégicos
de las empresas,
soportados con una base
tecnológica.

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“Business process arecoordinated activities that
involve people, procedures,
and technology.” Peter Keen

Un Nuevo Enfoque
Reconocer que los procesos
son los verdaderos
creadores de valor de una
empresa

Supervisor

Gerente

C

Una disciplina de BPM donde
los procesos son
considerados y gestionados
como ACTIVOS.
Uso de la TECNOLOGIA de la
COORDINACION para
garantizar la excelencia en laejecución de los procesos y
el manejo de la relaciones
con el cliente
Uso de TI como habilitador
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Ejecutor
del Proceso

Supervisor
Ejecutor
del Proceso

Cliente

Proceso
Principal

Propó
estraté
Propósito estratégico
Asumimos el compromiso de crear el máximo valor

Satisfacción del cliente
Eficacia y eficiencia
Control del Riesgos
Control (Rentabilidad,R.O.I, E.V.A.)
El factor humano
Tecnologías de información en el hacer de las
empresas
Innovar sin despreciar lo existente
Coordinación entre personas, actividades y sistemas
de información
Uso de indicadores para reconocer las desviaciones
Preservar el conocimiento de la Organización
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Impacto Real Obtenido
Orientado totalmente a los Procesos de Negocio
Reducción...