Business Process Outsourcing

BUSINESS PROCESS
OUTSOURCING (BPO)

IBM
• La tercerización de sus necesidades de TI a IBM permiten enfocarse en su
dirección estratégica mientras confía en IBM para administrar las operaciones
diarias. Considere la amplitud de la experiencia y de los conocimientos de IBM
en la administración de los procesos de negocio, las aplicaciones y la
infraestructura de IT.
• IBM provee una de lascapacidades de hosting de aplicaciones más amplias de la
industria, desde el soporte básico hasta el alcance global.
• IBM continúa estudiando la manera en la cual las
empresas que tercerizan su TI obtengan un mejor
desempeño y una mejor salud financiera. Para
ayudar a los líderes corporativos a comprender
mejor los beneficios de la tercerización y cómo
ellos también pueden comenzar a obtener losbeneficios de la tercerización de TI, IBM
continúa publicando informes ejecutivos, videos y
casos de referencia de clientes que están
disponibles gratuitamente en la Web.

IBM
• IBM es una pionera en el segmento del mercado y tiene una experiencia
profunda y amplia. IBM ha sido reconocida por crear mejores
oportunidades para las carreras de los empleados de TI y de los
clientes. Sabemos cómo desempeñarel rol de una asociada estratégica,
que va detrás del pensamiento del liderazgo del segmento del mercado y
que contribuye proactivamente a la estrategia de los negocios y de la TI
de los clientes. Tenemos una de las mayores infraestructuras globales
que conducen a economías de escala y que transferimos a nuestros
clientes. Asimismo, creamos y podemos promover métodos, herramientas,
procesos y uncapital intelectual superiores para generar altos niveles
de servicio. Nuestros excelentes profesionales de TI y nuestra capacidad
para promover el capital intelectual nos llevan a uno de los más
respetados grupos de aptitudes de TI en el segmento del mercado.

IBM-VISION GENERAL
La tercerización de la administración de la relación con el cliente de IBM ofrece un
abordaje comprobado, nuevasperspectivas y un pensamiento innovador que se entregan
mundialmente sobre una única estructura de gestión.
• Aumente sus ingresos y su ventaja competitiva
• Aumentar la satisfacción & la lealtad del cliente
• Reducir dramáticamente los costos
• Lograr cambios rápidos y duraderos
• Reduce los costos de TI y aumenta el valor para los accionistas
• Permite una flexibilidad en la transición y transformaciónpara la próxima generación
de la infraestructura y de las aplicaciones
• Permite que las empresas se concentren en sus competencias principales
• Mejora los niveles de los servicios
• La obtención de un acceso a especialistas del segmento del mercado, de los negocios y
de la tecnología

IBM-LOS SERVICIOS DE
TERCERIZACIÓN DE LA
ADMINISTRACIÓN INCLUYEN:
•

Marketing - Teleservicios y servicios deWeb para la Administración de Negocios
Potenciales, Segmentación de Clientes, Lucratividad del Cliente, Segmentación
del Mercado, Lucratividad del Producto, Desempeño del Canal, Análisis de
Clientes Potenciales, Análisis de Mercado, Análisis de Unidades de Negocios.

•

Ventas - Teleservicios y servicios de Web para la Administración de Negocios
Potenciales, Estudios relacionados con Clientes,Promociones, Ventas
Multicanal, Estudios de & Demostraciones de Productos, Administración de
Campanas, Generación de Listas, Ventas / Ventas Cruzadas, Negociación & Cierre,
Ayuda en Transacciones de Web & IVR, Telecobertura para establecer relaciones
de B2B para ventas potenciales por teléfono

•

Servicios - Servicios de la Central de Contactos para la Administración de
Productos, Pedido deServicios, Programación de Servicios, Servicio de
Garantía, Soporte Técnico, Detección / Resolución de Problemas, Ayuda en
Transacciones de Web & IVR

IBM-LOS BENEFICIOS QUE BRINDAMOS
•

La tercerización de CRM de IBM aumenta las probabilidades de éxito en los
proyectos de cambio organizativos en gran escala

•

La tercerización de CRM de IBM reduce el "plazo para obtener beneficios" - IBM
ofrece una...