BUSQUEDA DEL VALOR PARA EL COMPRADOR




POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

MERCADEO I

BUSQUEDA DEL VALOR PARA EL COMPRADOR



Presentado a:
Jorge Hernán Villegas

Por:
Diana Lissete Villamil Cod.1211590001
Dayro Antonio García Cod. 1211640068
MARCO TEORICO
INVESTIGACION DE MERCADO

Antes de desarrollar un plan de mercadeo, se necesita aplicar tanto métodos científicos rigurosos como métodos más intuitivos paraestudiar la conducta de los consumidores, en la que influyen cuatro factores: culturales, sociales, personales y psicológicos. La investigación de todos estos factores puede indicar como llegar a los consumidores y servirlos de forma más eficaz.
Para entender como los consumidores toman realmente sus decisiones de compra, se debe identificar las personas que toman la decisión de compra e influir en esadecisión.
Las personas pueden ser iniciadores, influidores, decisores, compradores o usuarios, y podrían dirigirse campañas de mercadeo diferentes a cada tipo de persona. También se debe examinar el nivel de participación de los compradores y el número de marcas disponibles para determinar si los consumidores están teniendo una conducta de compra compleja, una que reduce la disonancia, unahabitual o una que busca variedad.
El proceso de compra del consumidor consiste en cinco etapas: reconocimiento del problema, búsqueda de la información, evaluación de alternativas, decisión de compra y conducta posterior a la compra. La tarea del mercadotecnista consiste en entender la conducta del comprador en cada etapa y las influencias que están operando. Las actitudes de otros, los factores desituación inesperados y el riesgo percibido podrían afectar la decisión de comprar, lo mismo que los niveles de satisfacción de los consumidores después de la compra, las acciones posteriores a la compra por parte de la empresa y la forma en que los consumidores usan y disponen del producto después de la compra. Los clientes satisfechos siguen comprando; los insatisfechos dejan de comprar elproducto y es probable que lo hagan saber a sus amigos. Por esta razón, las empresas deben esforzarse por asegurar la satisfacción de los clientes en todas las etapas del proceso de compra.
Existen diferentes temas de los que se necesita información:
MERCADO: Tipo de consumidor
Sus necesidades
Motivaciones
Hábitos de compra
Perfil
Estilo de vida
PRODUCTO: Variables decisivas del producto
EnvaseMarca
Características técnicas
Servicio post-venta
Grado de novedad
PRECIO: Aceptación de un producto nuevo
Precio dispuesto a pagar
Relación precio-calidad
Importancia de precio en decisión de compra
Formas de pago más adecuadas
Descuentos
DISTRIBUCION:
Tipo de canal más utilizado
Tipo de establecimiento típico del producto
Porcentaje de reparto por canales
Presencia en el canalpor empresas, productos, etc.
Poder de cada canal y sus características

COMUNICACIÓN:
Tipos de medios más adecuados
Características de estos medios
COMPETENCIA:
Situación actual
Tendencias
Cuotas de mercado
ENTORNO:
Datos sociodemográficos
Datos familiares
Ingresos y distribución
Equipamiento del hogar
Innovaciones tecnológicas y nuevos mercados











FASES DE LAINVESTIGACION DE MERCADOS

1. Diseño de la Investigación
- Identificación del problema que se trata de investigar
- Determinación del tipo de diseño de la investigación
- Formulación de las hipótesis a confirmar mediante el estudio
- Identificación, clarificación y medida de las variables del estudio

Esta fase es fundamental y se dedica a la creación de una metodología aplicable


2.Obtención de la información

- Selección de las fuentes a utilizar
- Determinación de los procesos de obtención de la información
- El diseño y la selección, en su caso de la muestra
- La recogida de los datos

La selección de las fuentes condiciona los procesos de obtención de datos, que constituye el material a obtener
En el grafico se pueden ver las principales fuentes de información...