BUSSINES INTELLIGENCE
Páginas: 4 (912 palabras)
Publicado: 24 de noviembre de 2014
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La Inteligencia de Negocios para buscar nuevas oportunidades de mercadoEl cliente quiere tomar decisiones de compra y selección de marcas basadas en recomendaciones de otro, referencias en medios sociales y respuestas a preguntas antes de su decisión final. El Business Intelligence se ha convertido en una poderosa herramienta para que los Contact Centers “tomen el pulso” día a día de los mercados, pero además, sirve como una brújula para indicar dóndeestán las oportunidades y cuáles son los nichos de clientes donde hay nuevas opciones de crecimiento.
De acuerdo con las previsiones de Aspect, el Business Intelligence le permite a los Centrosde Contacto entender qué está solicitando el cliente actual y futuro. De acuerdo a Ana Bravo, directora de mercadotecnia de Aspect para América Latina, la Inteligencia de Negocios contribuye en laidentificación de qué se hace bien en un Contact Center y señala aquellos puntos donde es necesario mejorar, inclusive hacia dónde se dirige la industria en los próximos años.
“El centro decontacto ya no es solo para resolver problemas, hoy día el cliente quiere tomar decisiones de compra y selección de marca basados en recomendaciones de otro, referencias en medios sociales y respuestas apreguntas antes de su decisión final, el centro de contacto se convierte en la primera experiencia con el cliente ya sea por teléfono, chat, email, texto o medios sociales. El centro de contacto ahoratiene la oportunidad de adquirir un nuevo cliente o mantener la lealtad del existente”, resaltó Bravo.
La ejecutiva de Aspect, indica que en el caso de América Latina, los mercados quemuestran mayor dinamismo en cuanto al uso de redes sociales en Contact Centers y respuestas en tiempo real se ubican en México, Brasil y Colombia.
La Inteligencia de Negocios converge con la...
La Inteligencia de Negocios para buscar nuevas oportunidades de mercadoEl cliente quiere tomar decisiones de compra y selección de marcas basadas en recomendaciones de otro, referencias en medios sociales y respuestas a preguntas antes de su decisión final. El Business Intelligence se ha convertido en una poderosa herramienta para que los Contact Centers “tomen el pulso” día a día de los mercados, pero además, sirve como una brújula para indicar dóndeestán las oportunidades y cuáles son los nichos de clientes donde hay nuevas opciones de crecimiento.
De acuerdo con las previsiones de Aspect, el Business Intelligence le permite a los Centrosde Contacto entender qué está solicitando el cliente actual y futuro. De acuerdo a Ana Bravo, directora de mercadotecnia de Aspect para América Latina, la Inteligencia de Negocios contribuye en laidentificación de qué se hace bien en un Contact Center y señala aquellos puntos donde es necesario mejorar, inclusive hacia dónde se dirige la industria en los próximos años.
“El centro decontacto ya no es solo para resolver problemas, hoy día el cliente quiere tomar decisiones de compra y selección de marca basados en recomendaciones de otro, referencias en medios sociales y respuestas apreguntas antes de su decisión final, el centro de contacto se convierte en la primera experiencia con el cliente ya sea por teléfono, chat, email, texto o medios sociales. El centro de contacto ahoratiene la oportunidad de adquirir un nuevo cliente o mantener la lealtad del existente”, resaltó Bravo.
La ejecutiva de Aspect, indica que en el caso de América Latina, los mercados quemuestran mayor dinamismo en cuanto al uso de redes sociales en Contact Centers y respuestas en tiempo real se ubican en México, Brasil y Colombia.
La Inteligencia de Negocios converge con la...
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