Bussines Process Outsourcing , en formato dyna

OUTSOURCING COMO HERRAMIENTA DE MEJORA

RESUMEN: Hoy en día las empresas han entendido que no es hora de improvisar ni dar ventajas en términos de oficios que requieren una capacitación permanente y costosa y que no son esenciales para la empresa, así esta puede tener tantos proveedores como procesos, que se pueden dejar para que otra organización con mayor habilidad, conocimiento,experiencia, creatividad, capacitación y capacidad económica los realicen sin que la empresa pierda valor, por el contrario, ayudándole a tener óptimos resultados, al centrarse en hacer lo que es capaz de realizar obteniendo ventajas competitivas reflejadas en aumento de la productividad y la rentabilidad, de esta manera se puede implementar la gestión por procesos con base en la subcontratación.PALABRAS CLAVE: “Dedíquese a hacer lo que sabe hacer, agregue valor y entregue lo demás”.

BPO (Business Process Outsourcing) SUBCONTRATACION, EXTERNALIZACION O TERCERIZACION DE FUNCIONES DEL PROCESO DEL NEGOCIO.

Básicamente es un proceso económico en el cual una empresa mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas por medio de un contrato con proveedores de servicios, ya seainternos o externos a la empresa, para delegarle a largo plazo uno o más de sus proceso críticos de negocio, generalmente a un costo menor, con mayor eficiencia, eficacia y mejores resultados

De esta manera se amplían los procesos de la empresa sin necesidad de ampliar su propia infraestructura con la posibilidad de recibir apoyo de empresas ya constituidas y experimentadas que pueden entregarbuenas soluciones a las necesidades.
Tercerizar significa entonces subcontratar productos y servicio con proveedores elegidos que se convierten en una extensión del negocio de la empresa

Es aplicable a cualquier tipo de empresa, paso de ser un enfoque táctico (Reducir costos, aumentar capital de trabajo, Disponer de efectivo, recursos) a una práctica administrativa para gestionar procesoscon un contexto estratégico (Liberar recursos que permitan mejor planeación de proyectos, enfocar la empresa, Compartir riesgos)

Por que tercerizar un proceso?

1. VENTAJAS
Mejora el enfoque de la empresa del cliente, al concentrarse en procesos clave del negocio y desligarse de los procesos no centrales al mismo.
Permite ganar acceso a las mejores prácticas del sector, al subcontratar losprocesos en empresas especializadas.
Incrementa los beneficios de la reingeniería de procesos
Mejora la calidad de los procesos y los hace sostenibles en el tiempo.
Permite el control de funciones de difícil gestión o fuera de control.
Incrementa la eficacia operacional y la productividad.
Permite la liberación de recursos para otras actividades centrales.
Reduce costos. La internalizaciónde procesos puede reducir los costos en un 30%, y también en niveles superiores si se contratan centros offshore (fuera del país). El cliente se libera de los costos que provienen de la subutilización de los recursos, capacitación y entrenamiento.
Es un motor para el cambio, porque el BPO es sinónimo de innovación, investigación, desarrollo (I+D) y creación de valor sostenido

2.RIESGOS

Nonegociar el contrato que se pretendía y con quien se debía.
Quedar a mitad de camino por falla de contratista.
Pérdida de autonomía.
Cambios que hagan más costoso el proceso.
Empezar a perder información y control de la empresa.
Filtración de información.
No tener e claridad sobre las relaciones con el proveedor de la empresa.

QUE DELEGAR Y QUE NO DELEGAR?

A través de la Gestión porprocesos para aumentar la capacidad de la organización se parte de la misión, la visión, la cadena de valor, se hace una análisis de los procesos centrales de la organización, los estratégicos los de apoyo y se verifica a través de este proceso estratégico que procesos se deben entregar a proveedores que los hagan mejor que la empresa, así se realiza una programación que indica el momento para...