Bussines

Gestion de calidad de enfoque americano y enfoque japonés

Enfoque americano

W. Edwards Deming y la administración de la calidad

PLANEAR. Proyectar un producto con base en una necesidad de mercado, señalando especificaciones y el proceso productivo .
ü HACER. Ejecutar el proyecto.
ü CONTROLAR. Verificar o controlar el producto conforme a indicadores de calidad durante las fases delproceso de producción y comercialización.
ü ANALIZAR Y ACTUAR. Interpretar reportes, registros, para actuar a través de cambios en el diseño del producto y de los procesos de producción y comercialización para lograr la mejora continua.
Joseph M. Juran.

Considera que los principales aspectos de la calidad son:
 
1.     Técnicos, relativamente fáciles de cumplir.
2.     Humanos, hoy en día losmás difíciles de cumplir.
 
Juran señala específicamente que los problemas de calidad se deben fundamentalmente a la mala dirección más que a la operación. Considera que todo programa de calidad debe tener:
 
1)    Educación (capacitación) masiva y continua.
2)    Programas permanentes de mejora.
3)    Liderazgo participativo para la mejora continua.
Kobayashi: Administración creativa.a)     Su proceso de planear, hacer, verificar y actuar.
Planear a su vez es determinar objetivos y métodos.
Hacer es realizar el trabajo, previa educación y capacitación de los ejecutores .
Verificar permanentemente si el producto satisface lo planeado, incluyendo la satisfacción del cliente.
Actuar implica tomar la acción correctiva necesaria.
 
b)    Su metodología de análisis causal parala solución de problemas, comúnmente conocido como “espina de pescado” o diagrama de causa efecto
Empowerment y grupos autodirigidos
 Según Koontz y Weichrich, la cosa funciona así:
*Poder =Responsabilidad (P=R)
*Si Poder>Responsabilidad (P>R). El resultado sería una conducta autocrática por  parte del superior, a quien no se hace responsable pos sus acciones.
*Si Responsabilidad>Poder (R>P).El resultado sería la frustración por parte de  los subordinados, ya que carecen del poder necesario para desempeñar las  actividades de las que son responsable.

23.-Conclusión
El empowerment entonces, seria básicamente una nueva forma de gerenciar en la que se comparte cierta autoridad y poder de superiores con los subordinados.
Entre las razones de interés del Empowerment están lacompetitividad global, la necesidad de responder rápidamente a las demandas y expectativas de los clientes y la exigencia de mayor autónoma de parte de una fuerza de trabajo mayor preparada.
Para una administración eficaz se requieren de una sincera aceptación del empowerment basada en la confianza mutua, sustentada en la transmisión a los empleados de la información pertinente para el desarrollo de sustareas y que se otorgue a personas competentes. Además los empleados merecen su premio por ejercer su autoridad de decisión
Bibliografía:
-“Administración: Una perspectiva global” Harold koontz/Heinz Weihrich
-“Empowerment takes more than a minute” Ken Balnchard
-“10 steps to empowerment, a common-sense guide to managing people” Diane Tracy
La psicología de la felicidad, a la que parecenaludir Bennis y Nanus en su libro aunque muy de pasada, está siendo muy estudiada desde hace poco tiempo, y tiene en Seligman y Csikszentmihalyi dos grandes maestros; pero el hecho es que el empowerment, bien orquestado y entendido, contribuye decididamente al disfrute en el trabajo. Y, como el lector estará seguramente pensando, un falso empowerment genera sinsabores: el trabajador prefiere carecer deautoridad que recibirla falsamente.

Volviendo a su relación con el liderazgo, el empowerment va tan de su mano que, normalmente, o funcionan bien las dos cosas, o ninguna. Hace unos 30 años, Robert K. Greenleaf formulaba la doctrina del Servant Leadership (liderazgo de servicio), hoy más admitida que entonces, según la cual el jefe ha de ponerse al servicio de las necesidades (no de los...