Buzon De Sugerencias

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“AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO”

ORGANO REGIONAL DE CONTROL INSTITUCIONAL

GOBIERNO REGIONAL DE TUMBES

“MANUAL DE PROCEDIMIENTO BASICO DEL BUZON DE SUGERENCIAS DEL ORGANO REGIONAL DE CONTROL INSTITUCIONAL”

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TUMBES - PERU 2011………………………………………………….........................................
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MANUAL DE PROCEDIMIENTO BASICO DEL BUZON DE SUGERENCIAS 1. OBJETO El Órgano de Control Institucional del Gobierno Regional de Tumbes recoge entre sus objetivos, la mejora continua de sus servicios. Una oportunidad para la mejora se canaliza a través de las sugerencias que nos hacen llegar losusuarios en la prestación de nuestros servicios. Mediante la implementación de este procedimiento el OCI-GRT plantea como objetivo facilitar e incentivar el acercamiento a todos los usuarios de sus servicios del Gobierno Regional de Tumbes, así como de la sociedad en general. 2. CONCEPTO Se entiende por SUGERENCIA a toda aquella propuesta que tenga por finalidad promover la mejora de la calidadmediante la aportación de ideas o iniciativas para perfeccionar el funcionamiento de la organización en los ámbitos del Control Institucional. 3. AMBITO DE APLICACIÓN Las sugerencias deberán estar dirigidas a la Oficina del Órgano Regional de Control Institucional del Gobierno Regional de Tumbes, con relación a la calidad de atención que brinda a sus usuarios que requieren de un servicio. Esteprocedimiento no recoge las sugerencias que el usuario pueda realizar sobre cualquier otro órgano del Gobierno Regional de Tumbes o de sus diferentes Direcciones Sectoriales. 4. DESARROLLO Los Procedimientos que se aplicarán para el tratamiento de las sugerencias recibidas tendrán las siguientes características. 4.1. Forma de Presentación de la Sugerencia Las Sugerencias podrán ser formuladas porpersonas naturales o jurídicas en forma individual. En ningún caso se aceptará el anonimato.

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Para presentar las sugerencias y recibir una atención personalizada se debe realizar a través del Formato ImpresoNormalizado que forma parte del Anexo Nº 01, ingresándolo en el Buzón de Sugerencias que se encuentra el área de Secretaría, que se encuentra debidamente cerrado en un lugar visible del área destinada. 4.2. Recepción y Registro de la Sugerencia El Buzón de Sugerencias será abierto los días Lunes y en forma semanal por la Secretaria de la Oficina que estará a cargo de dicho fin. Este acto será siempreen compañía del Jefe de la ORCI, quién tendrá en custodia la llave del Buzón de Sugerencias. Los Formatos encontrados serán registrados en un cuaderno de registro en forma cronológica y exclusivamente para este acto, previa numeración correlativa. Dicho cuaderno se denominará “Registro de Buzón de Sugerencias”. 4.3. Gestión Interna El contenido de los Formatos serán evaluados por el Jefe del OCI ypor el Supervisor del Equipo de Auditores, que será designado para dicho fin. Las Sugerencias que requieran de mayores aclaraciones serán notificadas al interesado en un plazo de 05 días hábiles desde la fecha de apertura del Buzón. Las Sugerencias que promuevan mejoras en nuestra organización se comunicará al Personal del OCI mediante Memorando informativo, luego será publicado en lugar visibleun LISTADO DE SUGERENCIAS para conocimiento del Público en general que acude al OCI y para el propio personal que labora en el mismo. 4.4. Requisitos para la Admisión Para que la Sugerencia sea admitida deberán figurar los datos identificativos de la persona que la presenta. Así como cumplir con llenar todos los espacios requeridos. No se admitirán aquellos...