Buzz Marketing

5. Descubrir la creatividad

La creatividad en el marketing boca a boca requiere ser honesto y abierto, ya que lo que se quiere trasmitir debe ser creíble. De lo contrario, si engañamos a los consumidores puede volver contra nosotros como un boomerang. Existen ciertas directrices para encaminar la creatividad en el buzzmarketing:

1) Ser valiente y exigir la creatividad de uno mismo

Valentía senecesita para rechazar propuestas pero sobre todo para sobresalir entre la multitud de competidores y ser diferentes. Es necesario saber que el 30% de nuestras ventas provienen de los consumidores más frecuentes y, por ello, no debemos temer provocar controversias para el buen funcionamiento del buzzmarketing y de los medios de comunicación.

2) Definir el problema y abandonar la estrategia

Hoy,ante la urgencia de algún problema la conocida “estrategia” sirve de poco y es recomendable concentrarse directamente en el problema definiéndolo con exactitud, pues ello nos indicará la dirección que debemos tomar para resolverlo y una vez definido nos muestra la resolución a medias.

3) Conocer a los consumidores

Para desarrollar la creatividad en marketing, es necesario conocer la vida de losconsumidores con mayor profundidad, ya seas sus molestias, inquietudes, necesidades, costumbres y deseos. Por ello, es imprescindible, no confiarse en los sondeos, ya que ofrecen resultados muy generales.

4) Ser exigente

Al desarrollar una idea, generalmente, se presentan obstáculos que retrasan el proceso creativo. Por ello, es necesario desempeñar el trabajo con exigencia y madurez paraenfrentar los intentos fallidos que suelen ocurrir, además de trabajar con disciplina metódica.

5) Iniciar la competición

En la actualidad, los anuncios de Budweiser son uno de los más originales al iniciar un proceso boca a boca a través de los medios de comunicación tradicionales, como la televisión. Esta creatividad se debe a la rivalidad entre las dos agencias de publicidad contratadas pararealizar los anuncios. Aunque dicha competencia requiere pagar dos veces por el mismo trabajo, es preferible a la invisibilidad.

6) Prestar atención a los nombres y palabras

En el buzzmarketing, las personas pueden hablar más de ciertos productos si las marcas poseen nombres peculiares y fáciles de pronunciar. La rima y la fonética son básicas en los anuncios que se lanzan.

7) Crear contenidos, noanuncios

Los anuncios deben ser lanzados para entretener a los consumidores y que, a su vez, se les involucre hablando de temas cotidianos como la cocina, autos y salud. Es importante crear contenidos porque son los que permiten la conexión con el consumidor, y la primera impresión la ofrece los anuncios.

6. Supervisar el producto

Para el buzzmarketing, el seguimiento del producto es esencial,se debe ofrecer al consumidor algo que funcione como ellos esperan y que esté respaldado por un servicio postventa adecuado. De lo contrario, un buzzmarketing desfavorable podría traer consecuencias desastrosas para el producto y empresa.
Por esta razón para controlar los productos se debe:

1) No ignorar nuestros instintos

Cuando se consigue que el buzzmarketing funcione correctamente, puedeocurrir que las cosas empiecen a cambiar: puede que el producto ya no sea lo que fue, que los empleados no trabajen igual y que se reduzcan las ventas. El boca a boca negativo puede acabar con el negocio si no garantizamos un servicio post-venta eficaz.

Por ejemplo, la compañía Gateway, hace unos diez años, notó que su servicio post-venta ya no era eficaz y decidió reformarlo. Se implementó laregla de trece minutos eficaces, más allá de los cuales los operadores de Gateway no podían prolongar la conversación con el cliente, pues se exponían a sanciones económicas y disciplinarias. Este servicio era el único vínculo directo entre la compañía y sus clientes y el resultado de ignorar la regla fue una caída del 30% en las ventas totales.

2) Colocar a los líderes en primera fila de la...