BV CLIMA ORGANIZACIONAL

ODALIS ROJAS

CLIMA ORGANIZACIONAL

SERIE GERENCIAL

el estado de ánimo de las organizaciones

© Odalis Rojas
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Liliana Acosta
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establecidasen las leyes, la reproducción total o parcial por cualquier medio o procedimiento y la distribución de ejemplares de la misma mediante alquiler o préstamo
público.
Impreso en Venezuela - Printed in Venezuela

Dedicatoria

A mis dos “Irairas” la primera por ser el origen de todo lo
que soy y la segunda por ser el motor para seguir siendo.
A Alejandro Rivera, mi socio y amigo, por todos losretos.

Clima Organizacional. El estado de ánimo de las organizaciones

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Odalis Rojas

Agradecimiento

Este ejercicio ha sido posible gracias a la incondicionalidad de
muchas personas, unas más conscientes que otras del gran apoyo
que me han brindado en la realización, muy especialmente:
A mi querida Liliana “la Che” Acosta, por el diseño, las correcciones, pero sobre todo por la paciencia, por sussábados y medios
domingos para que todo saliera a tiempo.
A todos mis clientes por el honor brindado al permitir la práctica
en sus empresas; con especial cariño a EDESUR Dominicana y al
Diario El Tiempo de Venezuela, quienes además han confiado en
el diagnóstico e implementación de las recomendaciones y por
permitir exponer sus casos como ejemplos ilustrativos de éxito.
A mis compañeros delequipo de Link Gerencial Consultores,
especialmente a Dulce, Noelma, Concha, Tania y Elsa sin cuyo
esfuerzo y dedicación fuese prácticamente imposible hacer estudios con la calidad técnica y gráfica que lo hacemos.
Valga a todos mi eterno agradecimiento.
Odalis Rojas

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Clima Organizacional. El estado de ánimo de las organizaciones

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Odalis Rojas

Índice

Prólogo______________________________________________
Introducción __________________________________________

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Eficiencia Organizacional y teorías de la motivación ____

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¿Qué es Clima Organizacional? _______________________
¿Por qué estudiar el Clima Organizacional? __________
¿Por qué medir el Clima Organizacional? ____________

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29
32

Cultura y Clima Organizacional _______________________

37

Metodología para engranar unEstudio de Clima _______

43

Construyendo un estudio de clima paso a paso ________
Paso 1. Conceptos de estadística aplicada ___________
Paso 2. Definir las dimensiones _____________________
Paso 3. Identificar los reactivos por dimensión ________
Paso 4. Definir los cruces de las variables clave _______
Paso 5. Diseñar el instrumento y validar
los cruces con el cliente___________________________
Paso 6. Diseño de la campaña de difusión para
invitar a la población a participar en el estudio ________
Paso 7. Aplicación del instrumento _________________
Paso 8. Procesamiento y análisis de la información ____

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Clima Organizacional. El estado de ánimo de las organizaciones

Paso 9. Elaboración del informe analítico, cuerpo de
conclusiones y de recomendaciones________________
Paso 10. Validación de resultados a través de
entrevistas grupales (focus group) __________________

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¿Cómo se gestiona el Clima Organizacional?
¿Qué se hace con los resultados? _____________________

67

Casos de estudio
El Tiempo. Un ejemplo de que el liderazgo sí influye
en los resultados _________________________________
EDESUR Dominicana. Cuando el querer hacer
hace quese pueda _______________________________

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75
85

Anexo
Preguntas más frecuentes _________________________

93

Referencias Bibliográficas ____________________________

97

10

Odalis Rojas

Prólogo

Es un gran placer y al mismo tiempo un privilegio que se me haya invitado
a escribir el prólogo de este libro enfocado al estudio del Clima Organizacional, interpretado por la autora como el...