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MANUAL DE POLITICAS
COMERCIALES

GERENCIA COMERCIAL
Diciembre 2008

Gonzalo Gutiérrez

Manual de Políticas Comerciales
Gerencia Comercial - 2008

CONTENIDO
1. PRESENTACION
2. DEFINICIÓN DE POLÍTICA
3. POLÍTICAS RECTORAS
4. MANUAL DE POLÍTICAS COMERCIALES
5. POLÍTICAS DE LA GERENCIA COMERCIAL
5.1. De organización
5.2. De planes y programas
5.3. De desempeño
5.4. De regulación interna
6. POLITICASDEL CATASTRO COMERCIAL
7. POLITICAS DE MEDICIÓN
8. POLITICAS DE FACTURACIÓN
9. POLITICAS DE COBRANZA
10. POLITICAS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Gonzalo Gutiérrez

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Gerencia Comercial - 2008

1. PRESENTACION
La Gerencia Comercial, en ejercicio de sus atribuciones y responsabilidades,
cumple con formular las políticas comerciales de la EPSMoyobamba S.R.Ltda.,
cuya implementación, una vez aprobadas por la Alta Dirección de la Empresa,
tendrá carácter obligatorio y en función de ellas se elaborarán los planes,
programas, procedimientos, presupuestos y se administrarán los recursos
asignados a la Gestión Comercial. Su finalidad es encauzar las iniciativas de los
trabajadores y fomentar el trabajo en equipo, de forma que se integren ycoordinen
los esfuerzos de todas las áreas comerciales en una misma dirección.
El mejoramiento de los procesos internos es importante para que la empresa
incremente sus niveles de productividad, eficiencia y eficacia en su gestión,
orientada a satisfacer las demandas de los usuarios y al equilibrio económico
financiero de la Empresa. Es en este sentido que se ha formulado el Manual que
reúne laspolíticas comerciales institucionales.

2. DEFINICIÓN DE POLÍTICA
Las políticas institucionales son el conjunto de lineamientos directrices aprobados
por la Alta Dirección, para orientar el trabajo del personal hacia la búsqueda de la
eficiencia y eficacia en la ejecución de sus actividades.

3. POLÍTICAS RECTORAS
Las políticas generales que se consideran rectoras para todos los sistemas de la
EPS, sonlos siguientes:
3.1. El agua es un recurso vital, escaso, finito, vulnerable y esencial para sostener
la vida, el desarrollo y el ambiente; en tal sentido, tiene valor ecológico,
estratégico y económico ya que es un factor fundamental del desarrollo
movilizador de las actividades productivas y por lo tanto, es de utilidad y
necesidad pública y de interés social y su uso debe ser realizado en formaeficiente, racional, productiva y equitativa de acuerdo a su función social,
teniendo en cuenta el beneficio de las actuales y futuras generaciones.
3.2. La EPS Moyobamba S.R.Ltda. en su condición de empresa de saneamiento
de los Distritos de Moyobamba y Soritor de la Provincia de Moyobamba,
Departamento de San Martín, es la Entidad encargada de la planificación,
programación y gestión integrada ycoordinada del recurso hídrico para
incrementar la disponibilidad y satisfacer la demanda del servicio, asegurando
su calidad y la preservación del sistema hídrico en su ámbito jurisdiccional, en
especial para prevenir los impactos ambientales producidos por la
contaminación, promoviendo el perfeccionamiento de métodos y técnicas de
aprovechamiento racional y sostenible del agua en armonía conlos
ecosistemas.
3.3. La Empresa ha implementado la Gestión Político Social como mecanismo
idóneo para integrar a la población en la gestión del recurso hídrico.
3.4. Anualmente la Administración actualiza, divulga y ejecuta
Valores, Misión, Visión, y Objetivos Empresariales.

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las Políticas,

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3.5. LosValores de la Empresa son Honestidad, Responsabilidad, Vocación de
Servicio, Trabajo en Equipo y Comunicación Efectiva.

4. MANUAL DE POLÍTICAS COMERCIALES
4.1. Describe los lineamientos a seguir por el Gerente, Jefaturas y Funcionarios de
la Gerencia Comercial, estableciendo el marco dentro del cual podrán tomar
decisiones para el logro de los objetivos empresariales.
4.2. Establece un conjunto de...