Círculo De Calidad

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Escuela Académica Profesional de Administración de Turismo

CÍRCULOS DE CALIDAD

CURSO: Psicología organizacional
INTEGRANTES: ALFARO VILLEGAS, Shirley
ALVARADO CABALLERO, Lizhel
ARGOMEDA HERRERA, Alex
BALVIN VELASQUEZ, Helen
BARRIGA ESPÍRITU, Lizeth
BEINGOLEA PEÑA, Milagros
BELAPATIÑO CANDELA, NelsonBENITES BARRÓN, Juan Manuel
CICLO: Segundo
AULA: 307
TURNO: Mañana
PROFESORA: Nancy Huamán Puente
Ciudad universitaria, octubre del 2010

Dedicado a todas nuestras horas interminables de esfuerzo y a las noches privadas de sueño, mientras luchamos inagotablemente contra las presiones académicas que lejos de agotarnos nos motivan cada día más y más a continuar por este camino.INDICE
Dedicatoria 02
Introducción 05
Índice 03
Objetivos 06
Capítulo 1: Generalidades 07
1.1. Definición 08
1.2. Características 10
Capítulo 2: Objetivos 12
Capítulo 3: Organización 16
3.1. Estructura 17
3.2. Desarrollo 18
3.2.1. El facilitador 18
3.2.2. El líder 18
3.2.3. El instructor19
3.2.4. El asesor 19
3.2.5. El experto 20
3.3. Proceso 21
Capitulo 4: Implantación 25
4.1. Establecimiento 26
4.2. Operación 30
Capitulo 5: Técnicas 32
5.1. Técnicas básicas 33
5.1.1. Tormenta de ideas 33
5.1.2. Selección de problemas 34
5.1.3. Diagrama de causa y efecto 35
5.1.4. Recopilación d datos 37
5.1.5.Analizar de Pareto 38
5.1.6. Gráficas e histogramas 40
5.1.7. Presentación ante la gerencia 41
5.2. Técnicas avanzadas 43
5.2.1. Técnica de grupo nominal (TGN) 43
5.2.2. Estratificación 47
5.2.3. Análisis de campo de fuerzas 48
Capitulo 6: Beneficios 50
Capitulo 7: Otros elementos 53
7.1. Agendas 54
7.2. Procedimientos claros 54
7.3.Objetivos claramente establecidos 54
7.4. Tiempo de reflexión 54
7.5. Asignación de acciones y responsabilidades 55
7.6. Minutas 55
7.7. Ambiente idóneo para reuniones 55
7.8. Disposiciones para escuchar 56
7.9. Participación voluntaria 56
7.10. Formación 56
7.11. Trabajo en grupo 56
7.12. Grupo democrático 57
7.13. Méritos colectivos ynunca individuales 57
Conclusiones 58
Anexos 59
Bibliografía 75

INTRODUCCIÓN

En estos tiempos, para obtener rentabilidad en una empresa, el gerente no solo debe preocuparse por obtener productos a menores costos o por la cantidad de servicios que ofrecen, sino que debe tener en cuenta la calidad de sus empleados y del ambiente laboral en el que ellos sedesarrollen.

Gracias a la Psicología sabemos que las personas pueden aumentar o disminuir su productividad dependiendo de su autoestima, pero ¿Cómo podemos saber si nuestros trabajadores están conformes con su desempeño? ¿Existe alguna forma de que el ambiente en el que se trabaje sea el más propicio para todos? ¿Qué debemos hacer con las diferencias que existen entre cualquier grupo de personas?La respuesta a estas dudas las obtendremos en este estudio de los CÍRCULOS DE CALIDAD.

La información que ofrecemos a continuación consiste en la forma teórica y práctica de explicar los círculos de calidad, observaremos su estructura, desarrollo y proceso, analizaremos cada una de sus técnicas y aprenderemos a usar esta interesante herramienta para aplicarla cada vez que sea necesaria.OBJETIVOS
* GENERALES

1. Determinar el papel de los círculos de calidad en la empresa.

2. Informar acerca de los procedimientos y modos de ejecución de los círculos de calidad.

* ESPECÍFICOS

1. Utilizar el material como referencia para una posterior implantación en el área laboral.

2. Mantener un control continuo bajo el círculo de calidad de las diferentes...