Cómo Deben Interactuar y Dialogar Las Marcas Con Los Clientes y Consumidores?
Páginas: 4 (941 palabras)
Publicado: 2 de abril de 2012
¿Cómo deben interactuar y dialogar las marcas con los clientes y consumidores?
31-10-2011 (09:19:48) por Redacción
El poder del consumidor se ha incrementado sustancialmente. Hemos asistido a uncambio en las jerarquías y los roles donde el cliente es hoy responsable directo de la influencia y reputación de las marcas. El efecto nocivo que la opinión del consumidor puede suponer para la marca,es mucho mayor que antes y, mucho más viral, también. Entender los cambios, es sin duda el primer paso para establecer la forma de comunicarnos:
Cambia el consumidor. Más informado y más conscientedel peso específico de sus recomendaciones.
Cambia el concepto de confianza. Tras la explosión de la crisis actual, el “aterrizaje” de los consumidores ante una realidad cambiante e incierta ha hechodel consumo algo mucho más exigente y un acto menos impulsivo.
La clave para transformar el –siempre espinoso terreno- de la interacción con los clientes, parece centrarse en el diálogo y laescucha activa. Es por ello que ahora más que nunca, las marcas deben orientar sus estrategias hacia una comunicación más activa y directa con los consumidores donde prevalecen 'el dialogo y la escucha'.Para ello, a continuación presentamos un excelente Decálogo que seguro puede ayudar a comenzar a establecer los criterios y objetivos de la interacción marca-cliente.
1.- Promoción de la marca, sólosi es de utilidad
Contenidos y promoción sí, pero personalizada. Automatizar la promoción de nuestros contenidos en los perfiles sociales no es lo que buscan los clientes y consumidores, ávidos deinformación sin duda, pero también buscando de forma constante la innovación en las marcas.
2.- Escucha antes de hablar.
La única forma de proponer temas de discusión que resulten interesantes paranuestros seguidores, es escucharlos activamente. Es evidente que la escucha activa implica el uso eficiente de las herramientas de análisis, con el fin de lograr que la información obtenida fomente...
31-10-2011 (09:19:48) por Redacción
El poder del consumidor se ha incrementado sustancialmente. Hemos asistido a uncambio en las jerarquías y los roles donde el cliente es hoy responsable directo de la influencia y reputación de las marcas. El efecto nocivo que la opinión del consumidor puede suponer para la marca,es mucho mayor que antes y, mucho más viral, también. Entender los cambios, es sin duda el primer paso para establecer la forma de comunicarnos:
Cambia el consumidor. Más informado y más conscientedel peso específico de sus recomendaciones.
Cambia el concepto de confianza. Tras la explosión de la crisis actual, el “aterrizaje” de los consumidores ante una realidad cambiante e incierta ha hechodel consumo algo mucho más exigente y un acto menos impulsivo.
La clave para transformar el –siempre espinoso terreno- de la interacción con los clientes, parece centrarse en el diálogo y laescucha activa. Es por ello que ahora más que nunca, las marcas deben orientar sus estrategias hacia una comunicación más activa y directa con los consumidores donde prevalecen 'el dialogo y la escucha'.Para ello, a continuación presentamos un excelente Decálogo que seguro puede ayudar a comenzar a establecer los criterios y objetivos de la interacción marca-cliente.
1.- Promoción de la marca, sólosi es de utilidad
Contenidos y promoción sí, pero personalizada. Automatizar la promoción de nuestros contenidos en los perfiles sociales no es lo que buscan los clientes y consumidores, ávidos deinformación sin duda, pero también buscando de forma constante la innovación en las marcas.
2.- Escucha antes de hablar.
La única forma de proponer temas de discusión que resulten interesantes paranuestros seguidores, es escucharlos activamente. Es evidente que la escucha activa implica el uso eficiente de las herramientas de análisis, con el fin de lograr que la información obtenida fomente...
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