Cómo Generar Más Ventas En El Taller

¿Cómo generar más ventas en el taller?
La crisis mundial que estamos atravesando ha provocado una fuerte caída en las ventas de autos.
Por este motivo, resulta vital prestar mayor atención a otraárea del concesionario que puede ser un importante generador de ingresos: el departamento de Servicio.
Sin embargo, al taller no siempre se lo maneja de la forma adecuada o se le presta la atención quemerece.
Para maximizar la eficiencia del taller es necesario que el concesionario tome conciencia de la importancia que Servicio representa. Un buen análisis y manejo del taller puede agregarcientos de miles de dólares en ingresos anuales.
Uno de los problemas habituales que se ve en Servicio es la falta de asesores con perfil comercial.
La mayoría de asesores no son concientes de que estánvendiendo servicios.
Hoy en día, todos los asesores de servicio que tienen contacto con el cliente se deben convertir en vendedores de servicios, y más aún, en vendedores asesores.
Un vendedor asesores alguien dentro del área de Servicio con conocimientos técnicos, pero también con un marcado perfil comercial. Es alguien que podrá enfocarse en cuatro puntos fundamentales que ayudarán venderdesde el taller:
1. Se comunica con el cliente y detecta sus necesidades
En general en el taller se reciben las llaves del auto, se pregunta qué se le va a hacer y se despide al cliente.
Un vendedorasesor aprovecha esta visita para interactuar con el cliente y obtener información clave:
* Comienza por los datos personales si no los posee, pues son necesarios para contactar al cliente.
*Trata de llamar a los clientes por su nombre.
* Respecto al auto, pregunta por qué lo están trayendo al taller y no sólo lo que quieran que se le haga.
* Revisa, a través del DMS (o softwarepara concesionarios de autos*) del concesionario, las fechas de los últimos servicios que se hicieron al auto.
* Carga los datos y todo lo que el cliente solicita en la Orden de Reparación en el...