CÓMO GESTIONAR EFICAZMENTE LA INFORMACIÓN DE MI EMPRESA?

CÓMO GESTIONAR EFICAZMENTE LA INFORMACIÓN DE MI EMPRESA?

SISTEMAS DE GESTIÓN ERP (Planificación de Recursos Empresariales)
El objetivo de los ERP es coordinar los negocios de la empresa, desde la evaluación de proveedores hasta la facturación de los clientes. Además se utiliza para centralizar la base de datos ayudando a que el flujo de información circule por las diferentes áreas de laempresa como lo son producción, mercadeo, finanzas, y recursos humanos.
Para la implementar de un buen sistema de gestión ERP, se deben tener en cuenta los siguientes pasos lógicos:
a.       Organizar el proyecto
Los sistemas ERP se podrían catalogar como sistemas selectos que solo pueden ser implementados por algunas empresas, ya que los costos que éstos representan son muy altos. Es decir,cuando las empresas cuentan con el dinero, los equipos, la infraestructura y la disposición de personal para la implementación de este tipo de sistema, se puede decir que se debe dar el primer paso, organizar como es que va a funcionar y desarrollar el proyecto que dará una nueva funcionalidad y visión de los recursos y procesos de la organización a cada área de la empresa
.b. Definir las medidas dedesempeño:
 c.       Crear un plan inicial detallado del proyecto: 
d.       Capacitar al equipo para el proyecto: 
e.       Revisar la integridad de la base de datos: 
f.        Instalar el nuevo hardware: 
g.       Instalar el nuevo Software (montar sala piloto): 
h.       Capacitar masa crítica: 
i.         Entrenamiento sala piloto: 
j.        Integración de datos: k.       Ejecución: 
l.         Mejoramiento continúo

SISTEMAS DE GESTIÓN CRM (Administración de Relaciones con los Clientes)
La Administración de Relación con el Cliente (CRM) es una combinación de gente, procesos y tecnología que intenta entender a los clientes de una compañía. Es un acercamiento integrado a las relaciones de manejo del cliente centrándose en la retención del cliente y el desarrollo de lasrelaciones. CRM se ha desarrollado en avances de tecnología de información y de cambios en la organización centrados en procesos al cliente.
También podemos definir un CRM como una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales, que actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo yaprovechamiento. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.

Para poder implementar una metodología de desarrollo de un CRM en una empresa, deberá ser necesario seguir una serie de pasos fundamentales, en los cuales se puedan aplicar todos los conceptos primordiales que giran alrededor de CRM. Es importante aclarar de nueva cuenta que noexiste una metodología universal para implementar CRM, y cada implementación podrá variar dependiendo del tipo de empresa en cuestión.
Es por eso que, tras una extensa investigación, me he dado a la tarea de definir una serie de pasos generales, que desde mi punto de vista se deberían seguir para poder desarrollar y formalizar un CRM en cualquier empresa. A continuación se muestra un esquema enel que se visualizan todas y cada una de las etapas que comprende mi propia metodología genérica, y posteriormente se detallará en qué consiste cada etapa.
1. Definición de objetivos y visión del proyecto CRM
2. Definición de indicadores para evaluar resultados
3. Definición del responsable del proyecto y del equipo de trabajo
4. Herramientas e infraestructura tecnológica necesaria
5.Realización de pruebas piloto y ajustes necesarios
6. Realización de un prototipo con información real
7. Lanzamiento del sistema
8. Aplicación de los Componentes de CRM

a) Identificar
Este primer componente tiene como objetivo que la empresa pueda identificar a sus clientes. Se tratará de pasar de un conjunto de clientes anónimos, o de los cuales no se conoce casi nada, a un conjunto de...