Cómo hablan las marcas 19 05 2015

Cómo hablan las marcas: La importancia del social media en las marcas colombianas para generar relaciones de valor

Oscar Fabián Gelvez Colmenares

Trabajo de grado

Director de proyecto
Ludy Barrera

Corporación escuela de artes y letras institución universitaria

Publicidad y marketing creativo
Bogotá


2015



EL PROYECTO

Problemática

Hoy en día muchas marcas colombianas se extinguen porqueno logran enganchar al consumidor con su marca y gran parte tiene que ver la comunicación que se maneja con él.
El social media cada día está tomando más relevancia para lograr una efectiva comunicación entre la marca y los clientes generando así relaciones de valor que pueden perdurar por mucho tiempo. No basta sólo con vender, ahora el negocio es enamorar con la marca y eso se logramanteniendo una comunicación constante y una presencia en la mente y el corazón del consumidor.
Con el marketing 2.0 se dejó claro que más que el producto y su distribución es el cliente que al final es quien toma la decisión de compra. Este cliente es quien actualmente está mandando sobre las marcas, quien las está alimentando de información y viralizando los contenidos. Las marcas no tienen relevancia siel cliente no se la da y carecen de voz si el cliente no habla por él.
Actualmente el social media es la herramienta más efectiva para generar esa comunicación constante y cercana con el cliente, saber qué piensa de la marca, de sus atributos y darle la opción para que ellos mismos generen contenido por ella es al final lo que se necesita dado que la marca se vuelve más creíble cuando otraspersonas consumen o han consumido del producto o servicio.
Algunas marcas colombianas tienden a dejar de lado esta comunicación y por ello pese a los esfuerzos que hacen por permanecer en el mercado terminan en el baúl de los recuerdos pues finalmente el consumidor si alguna vez ha probado el producto no ha tenido cercanía con la marca y por ende no genera una relación de valor.

Planteamiento delproblema

¿Se puede generar relaciones de valor y posicionamiento en el top of heart de los consumidores a través del social media y marketing 3.0 en marcas colombianas poco conocidas?







OBJETIVOS

Objetivo general
Hacer un estudio comparativo de una marca colombiana que posea poca recordación con una marca de su misma categoría que tenga claro el manejo de marketing relacional a través del socialmedia.

Objetivos Específicos:
Analizar actualmente cómo se comportan algunas marcas colombianas en su trato con el cliente por medio del social media.
Hacer un estudio de caso para identificar la relevancia del social media en marcas colombianas y
Definir problemáticas generales de los comunity manager a la hora de interactuar con los clientes e identificar cómo se puede mejorar la relación decercanía entre ellos.
Plantear desde el marketing 3.0 una estrategia de social media enfocado en el consumidor y su experiencia con la marca aplicando los resultados encontrados en el estudio comparativo.



JUSTIFICACIÓN

Es creciente el número de personas en Colombia que cada día le dan relevancia a una o varias redes sociales en las cuales las marcas colombianas están tomando participación nosólo para informar sino para tener retroalimentación por parte de sus consumidores. La nueva ola del marketing emocional integra todas integra todas las estrategias en la que se tiene contacto con el cliente para generar relaciones de valor y ganar clientes a largo plazo. Las marcas deben comunicarse constantemente con el cliente, de corazón a corazón.
El marketing emocional es la mejor manera depercibir la opinión del cliente y enamorarlo de la marca. ¿Cómo?, ese es el reto.









MARCO LÓGICO
Marco teórico
…




Marco Conceptual
Branding
Es todo aquello que uno hace para conectar la estrategia de negocio con la experiencia del consumidor y convertirlo en preferencia y lealtad. (Smith, 2013)

Social media
Para mí Social Media es un concepto que nace del desarrollo de la...