Cómo las estrategias de mercadeo hacen reaccionar a las redes de distribución

Páginas: 4 (967 palabras) Publicado: 18 de enero de 2016
Hector Epardo
Soluciones de Distribución y Logística

Cómo las estrategias de mercadeo
hacen reaccionar a las redes de
distribución

Hector Ulises Epardo Gonzalez
Soluciones de Distribución yLogística

Hector Epardo
Soluciones de Distribución y Logística

Introducción:
En este breve resumen se abordaran temas sobre la importancia que tiene el
cliente en las compañías que ofrecen servicios yproductos, puesto que éstos son
el principal motor de las mismas. El precio, la calidad y el servicio que las
compañías ofrecen son conceptos importantes que influyen directamente en la
lealtad delcliente, mencionados en el libro de Ballou (Lógica) así como el impacto
en las decisiones de la cadena de suministros de una empresa con la utilización
de dinámica de sistemas.

Resumen:
Me gustaríaempezar con la definición de servicio al cliente la cual se refiere a las
actividades que van desde la disponibilidad del producto, el consumo y el
mantenimiento después de la venta, actividadesdirigidas por la logística ya que el
servicio al cliente es el resultado final de ésta.
Los elementos del servicio al cliente fueron definidos por un estudios del
National Council of Physical DistributionManagement, quien identificó los
elementos del servicio al cliente en tres categorías: pre transacción, transacción y
pos transacción. La primera de ellas establece la declaración escrita de lapolítica,
la declaración en manos del cliente, la estructura organizacional, flexibilidad del
sistema y los servicios técnicos. La transacción trae consigo el nivel de
existencias, la habilidad para manejarpedidos atrasados, los elementos del ciclo
de pedido, el tiempo, el trasbordo, la precisión del sistema, la conveniencia del
pedido y la sustitución del producto. Por último los elementos del postransacción
son la instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, partes, rastreo de
producto, reclamos y quejas del cliente, empacado del producto y el reemplazo
temporal de producto durante...
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