¿Cómo Medir El Nivel De Servicio De La Red Social: Facebook, Twitter Y Linkedin?

¿Cómo medir el nivel de servicio de la red social: FACEBOOK, TWITTER Y LINKEDIN?

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Es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por Eduardo Saverin, Chris Hughes, Dustin Moskovitz y Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico.Servicios que ofrece

- Lista de Amigos: En ella el usuario puede agregar a cualquier persona que conozca y esté registrada, siempre que acepte su invitación.
- Grupos y Páginas: Se trata de reunir personas con intereses comunes. En los grupos se pueden añadir fotos, vídeos, mensajes, etc. Además, los grupos también tienen su normativa, entre la cual se incluye la prohibición degrupos con temáticas discriminatorias o que inciten al odio y falten al respeto y la honra de las personas

- Muro: el muro es un espacio en cada perfil de usuario que permite que los amigos escriban mensajes para que el usuario los vea.
- Fotos: Según Facebook, hay:
o 5 mil millones de fotos de usuario.
o 160 terabytes de almacenaje.
- Regalos: los regaloso gifts son pequeños íconos con un mensaje.

- Aplicaciones: Son pequeñas aplicaciones con las que puedes averiguar tu galleta de la suerte, quien es tu mejor amigo, descubrir cosas de tu personalidad...
- Juegos: la mayoría de aplicaciones encontradas en Facebook se relacionan con juegos de rol, juegos parecidos al Trivial Pursuit (p. ej. geografía), o pruebas de habilidades (digitación,memoria). [1]

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Es un sitio web de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer microentradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados tweets.

Servicios que ofrece

- El seguimiento de eventos en directo

- La retransmisión de charlas y ponencias a las que poca gente tiene acceso

- El intercambio de opiniones durante un evento en el que lagente asiste como público

- Hay muchos servicios y aplicaciones que trabajan con Twitter. Muchos están diseñados para permitir el acceso fácilmente a Twitter desde dispositivos específicos, tales como iPhone o BlackBerry, mientras que otros están diseñados para hacer fácil a los usuarios acceder y actualizar su cuenta Twitter. [2]

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Es un sitio web orientado a negocios, fue fundadoen diciembre de 2002 y lanzado en mayo de 2003 (comparable a un servicio de red social), principalmente para red profesional.

En octubre de 2008, tenía más de 25 millones de usuarios registrados extendiéndose a 150 industrias. En octubre de 2010, dispone de más de 80 millones de usuarios registrados, de más de 200 países, que abarcan todas las empresas del ranking de la revista Fortune de las500 mayores empresas estadounidenses.

Servicios que ofrece

- Uno de los objetivos del sitio es permitir a los usuarios registrados mantener una lista de información de contacto de personas con las que tienen algún nivel de relación.

- Esta lista de conexiones se puede utilizar en varias maneras:

- Se puede utilizar para obtener los datos de alguien que una persona deseaconocer a través de un contacto en común.

- Se puede utilizar para encontrar trabajo, las personas y oportunidades de negocio recomendadas por algún contacto.

- Los empleadores pueden postear las listas de puestos de trabajo y búsqueda de candidatos potenciales.

- Los solicitantes de empleo puede revisar el perfil de los gerentes de contratación y descubrir cuáles de sus contactosexistentes los pueden conectar.

- Los usuarios pueden publicar sus propias fotos y ver fotos de los demás para ayudar a identificarlo. [3]

Para medir el nivel de servicio se puede usar:

El modelo SERVQUAL

El modelo SERVQUAL define la calidad del servicio como la diferencia entre las percepciones reales por parte de los clientes del servicio y las expectativas que sobre éste se...