Cómo medir en ROI en Social Media

13/06/2011 03:41

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Cómo medir el ROI en los Social Media

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No cabe duda de que calcular el gasto y beneficio
que nos puede reportar una campaña de Marketing
en los Social Media es un un tema espinoso y en
muchos casos difícil de aboradar para muchos marketers. Cuando hablamos de beneficios procedentes
del márketing, hablamos sinduda de ROI (return
of invesment retorno de la inversión) o de IOR en
su caso (impact of relationship impacto de las relaciones), dos términos que pueden o no ajustarse
a lo que necesitamos hacer para estar seguros de
que nuestros esfuerzos tanto en recursos humanos
como económicos son rentables para nuestro negocio. Porque lo que siempre debemos tener muy
claro es el hecho de que todo, yrepito TODO, lo
relacionado con los Social Media y las Redes Sociales,
no es más que Márketing, y el márketing tiene una
función: aumentar las ventas y la cartera de clientes.
Por ello, es necesario focalizar en este aspecto cuando hablamos por ejemplo de Community Managers,
que no son comerciales, lógicamente, pero que deben tener siempre presente que aunque su función

principal no es la devender, sí es la de fidelizar y
enganchar a potenciales clientes. Por lo tano, volviendo al márketing, es fundamental conocer bien
los gastos y los beneficios que nos reportará una
campaña, de ahí la importancia de la estrategia,
que no es labor de un Community Manager si no
de un Social Media Strategist o Manager, pero
que la mayoría de los CM se ven obligados a realizar.
No voy a entrar enel tema de si los CM están o no
preprarados para diseñar estrategias de Social Media Marketing, sólo apunto que quiisera que por
fin se dejase de especular sobre esta profesión a la
que flaco favor se le hace cuando tratamos con profesionales bien formados, el problema está en todos
los que se “suben” a la moda y quieren ser CM en
una semana... Sí, he visto un curso que se anucia
como “SeaCommunity Manager en una semana”,
no importa tu experiencia, conocimientos o formación... El inglés con mil palabras, vaya.
Volviendo al tema del ROI, ¿es posible medir las
interacciones? ¿podemos tener datos cuantificativos de calidad que arrojen datos fiables y
objetivos sobre lo que obtenemos con la inversión
en los Social Media? Vamos paso a paso. 
Digamos que los Social Media están amedio camino
entre las Relaciones Públicas y el Márketing, y que
por lo tanto, sería intentar medir de alguna forma
ambos en uno. Existen acciones en los Social Media
que son fácilmente medibles:
•
si contratamos una agencia, tiene un coste
•

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si contratamos a un profesional, tiene un salario
•
si realizamos campañas de PPC, anuncios, web,
blogs, etc...
Estas acciones entre otras tienen un coste que podemos cuantificar, ahora bien ¿cuál es el retorno que
obtenemos?
Digamos que es el ROI en estado puro que proviene
del impacto de las actividades e interacciones
en los Social Media: es decir aquellas acciones quehacen que los usuarios compren un producto o
servicio, como por ejemplo cupones de descuento,
concursos, códigos de descuento, registros...

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Cuando no hablamos de acciones directas o puras,
hablamos de acciones colaterales en un periodo
de tiempo determinado: crear comunidad en
Facebook, conseguir seguidores en Twitter, subscriptores y comentarios en nuestroBlog, contactos
en LinedIn, interacciones... y cotejar los resultados
en cuanto a cómo han mejorado nuestras ventas o
disminuido las llamadas a “atención al cliente” en
el mismo periodo.
En este punto, como todos los demás, es esencial
que tengamos claros los objetivos reales a los que
queremos llegar: nos interesan seguidores, fans y
contactos de calidad, no inflar nuestra cuenta de...