¿Cómo mejorar los resultados de la encuesta de clima laboral de una empresa?

Cómo mejorar
los resultados

obtenidos en una encuesta de
clima laboral

Política de Personal · Lic & MDE IV · Enero 2008



Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas

Lic&MDE – IV



Departamento: Dirección de Recursos HumanosAÑO ACADÉMICO: 2007 - 2008


ASIGNATURA: Política de Personal

PROYECTO: ¿CÓMO MEJORAR LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE CLIMA LABORAL DE COTY?

FECHA DE ENTREGA: 21 / Enero / 2008

PROFESORADO: Raquel CrespoÍndice

0. Introducción 5
0.1. Qué haremos 6
0.2. Metodología de trabajo empleada 6
1. Análisis DAFO 8
1.1. Breve introducción a COTY 8
1.2. DAFO 11
2. El clima y la satisfacción laboral 14
2.1. El clima laboral 14
2.2. Medición del clima laboral 15
3. El antes 16
3.1. Equipo humano de COTY España 16
3.2. Encuesta 2005-2006 16
3.3. Errores en la encuesta 173.4. Propuestas para aumentar la participación 18
3.4.1. Comunicación y motivación 18
3.4.2. El proceso 19
4. El Durante 21
4.1. Modelo de encuesta 21
4.2. Realización de la encuesta 21
4.3. Propuestas 22
5. El Después 23
5.1. Análisis de los resultados 23
5.2. La comunicación de los resultados 25
5.2.1. Propuesta para la confidencialidad de la información 27
5.2.2. Ladifusión de los resultados de clima 29
5.2.3. El Plan de Clima Laboral 30
5.2.4. Una nueva forma de comunicar: Root Learning 31
5.3. Propuesta de root learning para COTY 34
5.4. Plan de comunicación general para COTY 36
6. Una cultura, un equipo: el papel de las encuestas 39
6.1. Un nuevo planteamiento: EMPLOYEE ENGAGEMENT 39
6.2. El Modelo de Engagement 41
6.3. Propuestas para mejorar elnivel de engagement en COTY 43
6.4. Plan de Acción para la política de Engagement en COTY 50
7. Beauty o Prestige, siempre Coty 55
8. Conclusiones 57
9. Bibliografía 59

0. -------------------------------------------------

Introducción

Pasó a la historia decir algo ya tan evidente como: el equipo humano es nuestro activo más importante. Dando por supuesto que el conjunto depersonas que forman la empresa es un factor decisivo para su mayor éxito o fracaso, ya no basta con afirmar tener un muy buen equipo humano, sino que se debe saber gestionar para que éste sea un equipo conectado racional y emocionalmente con la empresa. Personas comprometidas, apasionadas y profundamente involucradas debe ser el perfil común en toda la compañía. Y para alcanzarlo, ésta debe saberorientar a todos sus miembros hacia una misma dirección: los buenos resultados.

Para ello, qué mejor herramienta que la encuesta de clima para obtener un feedback continuo de cómo valoran los empleados el clima laboral de la empresa, con el objetivo de ir corrigiendo progresivamente cada uno de los aspectos que produzcan insatisfacción en ellos. Con la colaboración de todos ellos, alcanzar elclima laboral deseado sería posible.

Algo así como:

CLIMA LABORAL DESEADO

Cada par de flechas de un color representaría las acciones correctivas que se realizan después de haber realizado una encuesta de clima y haber detectado los aspectos a mejorar. De este modo, tras haber realizado varias encuestas de clima, las divergencias entre el conjunto de empleados de la empresa, entorno a cómoevalúan el clima de ésta, se van reduciendo hasta que, finalmente, todos los miembros de la misma alcanzan, en conjunto, el clima laboral deseado.
1.1. Qué haremos

En el caso particular de Coty, el objetivo de este proyecto es qué sugerencias o planes se propondrían a partir de la encuesta de empleados completada en el Verano 2006. Los retos que se nos plantearon fueron cinco:...