Cómo obtener una organización feliz

¿Cómo obtener una organización feliz? ¿Cómo crear ambientes de trabajo donde la gente disfrute de sus compañeros, sus trabajos y los clientes?

1. Introducción

Estamos en un mercado donde la globalización nos ha llevado a ofrecer servicios y productos similares, donde la calidad de la gente es nuestra ventaja competitiva y elemento diferenciador tal como lo pudimos evidenciar en laslecturas de Disney y del caso Southwest, donde un tipo de negocio en el que la alta tecnología esta a disposición de la industria, en Southwest Airlines la diferencia la marca la calidad de las personas.

La época de crisis en la que vivimos y en donde es común escuchar a diario frases como: estamos al x% de la meta, nos hacen falta y millones para cumplir el presupuesto de este mes, hay junta y hayque presentar los resultados, etc. La pregunta aquí es, ¿Qué estamos haciendo para mejorar, para llegar a la meta?: Lo que estamos haciendo es establecer planes de choque y estrategias cortoplacistas que nos ayuden a tener resultados inmediatos para mostrar. Estos planes y estrategias que no están siendo construidos en conjunto, con una visión futurista ni están involucrando a los verdaderosparticipes de las soluciones de los problemas.

Las empresas deben tener claro y estar plenamente convencidas de que su conducta hacia fuera (clientes, proveedores, sociedad, estado) y hacia a dentro (empleados y accionistas), tiene un efecto directo y lo que se haga en beneficio de los anteriores, está construyendo país y construyendo bienestar.

Las organizaciones, clientes, proveedores,sociedad, estado están compuestos por seres humanos y la finalidad humana en esencia es la felicidad, y al ser la empresas un conjunto de personas relacionadas deberían estar en función de buscar esa felicidad generando productividad a todos los niveles.

Las empresas felices, rompen los esquemas existentes que permiten alcanzar retos competitivos, entregar un servicio de excelencia con innovación, sevuelven atractivas, apetecidas, no solo por sus servicios y productos, sino y también por las personas que las ven como el trabajo ideal. El reparto, como lo llamaría Disney, ¿no serán personas felices?.

A continuación hay algunos aspectos que las empresas deberían considerar en su camino hacia la búsqueda del éxito, un camino diferente al que se ha recorrido últimamente:

2. ComunicaciónLa comunicación es la herramienta que abre las puertas entre las personas y permite volar, imaginar, crear en conjunto. Cuando trabajamos dos o mas personas es normal que se presenten diferencias ya sea de conceptos, pensamientos y demás pero hablando se puede llegar a consensos y a una idea brillante. Infortunadamente, lo que vemos en la realidad es que este relacionamiento genera conflictos,presiones y cargas emocionales fuertes que dilatan y retrazan el mejoramiento continuo.

Para tener una buena comunicación debemos escuchar, tomando conciencia de las emociones que acompañan el mensaje del interlocutor, escuchar también cuando nos realizan una crítica tomando lo mejor de ella. Siendo asertivos podemos expresar nuestras ideas, nuestras necesidades, sin dañar a nadie.

Lacomunicación entre las personas debe ser flexible porque ayuda a que tengamos en cuenta las ideas de los demás, hace posible la negociación y permite cambiar. Esta es una de las características de las empresas sensuales, donde las respuestas a las preguntas están en las personas.

Si no tenemos claro el mensaje, debemos preguntar pues permite tener mayores datos para analizar y así tomar las decisionescorrectas. Uno de los éxitos de Disney es la alineación de la visión que tiene toda la organización. Toda la organización conoce y aplica la visión de la compañía. Así mismo lo vimos en el caso del Hotel Hyatt, donde la comunicación permanente con los empleados, permitía difundir a todos los empleados la política y cultura de servicio.

Es imposible llegar a una meta si esta no se conoce. Es...