Cómo resolver conflictos en los equipos de trabajo

Cómo resolver conflictos en los equipos de trabajo
Posted by admin on dic 18, 2012 in Casos reales, Novedades | 9 comments

Sabemos que el conflicto es un fenómeno que está presente en cualquier grupo humano, como por ejemplo: familias, organizaciones sociales, asociaciones culturales o de beneficencia, y por supuesto, en los equipos de trabajo. Esto ocurre principalmente porque somosdiferentes. El problema es que nos cuesta aceptar esas diferencias, y muchas veces nos comunicamos teniendo en cuenta nuestra propia perspectiva y perdemos de vista la percepción del otro en la observación de una determinada situación.
Sin embargo, muchos de estos conflictos pueden solucionarse y a la vez posibilitar una propuesta de cambio positiva, si nos comunicamos tratando de hacer entender a laspartes o personas involucradas en el caso, que están siendo escuchadas y que su reclamo puede ser expresado como una recomendación a tener presente para lograr los resultados esperados.
A continuación, voy a contar la experiencia que le tocó vivir a una persona entrenada en Negociación y Resolución de Conflictos Organizacionales, ante una situación conflictiva que se presentó en el equipo de trabajodel que forma parte, en la empresa a la que pertenece.
Cabe agregar que todos los nombres, participantes y conversaciones son ficticios, aunque se basan en una vivencia real del autor.
Las personas involucradas
Luis Martínez, se recibió como Contador Público y además realizó varios cursos de negociación en el país y en el exterior. Trabaja en una importante editorial, dedicada a la publicación,estudio y análisis de normativa legal de la República Argentina, con énfasis en legislación provincial. Luis pertenece al Departamento de Recopilación, Actualización y Análisis de Normas Tributarias Provinciales. El equipo de trabajo está compuesto por siete personas, bajo la jefatura de Carlos Linares, un contador público de muchos años de experiencia en la empresa, quien goza de mucha confianza porparte del director general. El resto del equipo, está integrado por cuatro contadores públicos, entre los cuales está Luis, y dos abogados especialistas en tributación.
El trabajo encomendado:
En esa ocasión, el Departamento de Recopilación, Actualización y Análisis de Normas Tributarias Provinciales estaba a cargo, por pedido específico del director general, de una edición comentada del CódigoFiscal de una provincia de la República Argentina, a raíz de importantes modificaciones que se habían producido recientemente en ese texto legal. Los comentarios habían sido cuidadosamente elaborados por dos destacados profesionales de la provincia en la que regía esa norma.
La tarea fue encargada a Valeria Insaurralde, la segunda contadora con mayor experiencia del grupo, y a Pilar Aráoz, una delas últimas contadoras que se había incorporado a la oficina. No obstante ello, una vez finalizado el trabajo, debía ser revisado por todos los miembros del departamento, excepto por Carlos Linares (el jefe departamental).
Valeria Insaurralde, tomó las riendas del trabajo y asumió un liderazgo informal, basado en su mayor experiencia. Se sentía con mayor responsabilidad frente al resultado final dela tarea encomendada.
Se les otorgó un plazo de tiempo para que el trabajo estuviese terminado y pasara luego a ser controlado por el resto del equipo, es decir, las cuatro personas restantes.
El proyecto estuvo terminado en el tiempo estipulado, pero el control se hizo raudamente. Ello se debió, principalmente, a que el director pedía con urgencia el trabajo, y también, a que el equipo confiabaen que Valeria, que había asumido el liderazgo de la tarea, tenía experiencia y era suficientemente detallista y minuciosa como para lograr un resultado excelente. Fue así que se dio el visto bueno del proyecto.
El conflicto:
El detonante del conflicto ocurrió una semana más tarde, cuando otra persona, ajena al equipo, detectó un error en la correlación de uno de los comentarios a un artículo del...