Cómo Responder Carta De Cliente Molesto.
Páginas: 2 (280 palabras)
Publicado: 10 de marzo de 2013
Cómo responder la Carta de un Cliente Molesto.
1.- Dirígete al cliente molesto por su título. Siempre utiliza el título que utilice en su queja. Nunca uses ungenérico como "Estimado cliente" o lo llames por su primer nombre.
2.- Agradece al cliente por la compra del producto o servicio y la retroalimentación que recibiste. Muestraaprecio por el valor
que tiene en el negocio y que deseas conservarlo como cliente.
3.- Menciona nuevamente el problema que el cliente tiene con relación alservicio en una o dos oraciones. Esto muestra que
entiendes el problema y le asegurará que ambos están hablando sobre el mismo problema.
4.- Explícale que provocó elproblema sin culpar a nadie. Si no puedes dar una excusa válida, discúlpate y expresa tu simpatía
respecto al problema del cliente.
5.- Ofrece una nueva solución. Elcliente claramente mostró no estar feliz con el servicio que previamente recibió, por esta razón
revisa los registros de la compañía para ver qué se le ofreció e intentamejorarlo.
6.- Aporta la mayor información que puedas. Si existe alguna solución, menciónala y ofrece la fecha o el rango de días. Especifica
detalles para indicarque estás al tanto de la situación.
7.- Agradece una vez más al cliente por su negocio, su retroalimentación y su paciencia. Menciona de nueva cuenta tu disposiciónpara atenderlo.
8.- Agrega tu nombre. Firma la carta antes de enviarla.
Es de suma importancia hacer saber al cliente en todo momento que conocemos elmotivo de su molestia, que nos preocupamos
por él y que estamos en la mejor disposición de ofrecerle la mejor solución, si la hubiera, y de no haberla hacerle saber porque.
1.- Dirígete al cliente molesto por su título. Siempre utiliza el título que utilice en su queja. Nunca uses ungenérico como "Estimado cliente" o lo llames por su primer nombre.
2.- Agradece al cliente por la compra del producto o servicio y la retroalimentación que recibiste. Muestraaprecio por el valor
que tiene en el negocio y que deseas conservarlo como cliente.
3.- Menciona nuevamente el problema que el cliente tiene con relación alservicio en una o dos oraciones. Esto muestra que
entiendes el problema y le asegurará que ambos están hablando sobre el mismo problema.
4.- Explícale que provocó elproblema sin culpar a nadie. Si no puedes dar una excusa válida, discúlpate y expresa tu simpatía
respecto al problema del cliente.
5.- Ofrece una nueva solución. Elcliente claramente mostró no estar feliz con el servicio que previamente recibió, por esta razón
revisa los registros de la compañía para ver qué se le ofreció e intentamejorarlo.
6.- Aporta la mayor información que puedas. Si existe alguna solución, menciónala y ofrece la fecha o el rango de días. Especifica
detalles para indicarque estás al tanto de la situación.
7.- Agradece una vez más al cliente por su negocio, su retroalimentación y su paciencia. Menciona de nueva cuenta tu disposiciónpara atenderlo.
8.- Agrega tu nombre. Firma la carta antes de enviarla.
Es de suma importancia hacer saber al cliente en todo momento que conocemos elmotivo de su molestia, que nos preocupamos
por él y que estamos en la mejor disposición de ofrecerle la mejor solución, si la hubiera, y de no haberla hacerle saber porque.
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