Cómo Superar Conflictos En El Trabajo

DOSSIER
Fuentes utilizadas
Todos los casos expuestos en este dossier son reales,
aunque por respetar la confidencialidad de las fuentes
no aparezcan los nombres de las empresas y profesionales implicados. Estos casos han sido proporcionados
por las siguientes consultoras y especialistas:
Cristina Sagredo, manager especialista
en comunicación interna de la consultora
Burson-Marsteller.
qLaura de Gregorio, abogada laboralista.l Salvador
Moncada, director del Centro de Salud Laboral del
Instituto Municipal de Salud Pública de Barcelona.
q Eduardo Revuelta, filósofo.
q Rafael Gómez, doctor en Derecho.
q Consultora Ernst & Young.l Juan Antonio Calles,
consultor senior de Krauthammer International.
q Antonio Morales, consultor de Secot.
q Félix Cuesta, consultor y profesor deEmpresariales de la Universidad de Alcalá.
q Yolanda Martín Fuente, psicóloga.
q Alejandro Mora, psicólogo.
q Javier Mañero, consultor del grupo
Intecysa-Edhu Training.
q Leandro González Martínez, del Centro Europeo
Garrigues & Andersen.
q Joaquín Sánchez del Pozo y Pablo Burgué de la Cruz,
consultores de Desarrollo Organizacional.
q Rafael Zamora y Borja de Mesa, consultores deBrouwnlee & Associates.
q Eduardo Rábago, consultor de NB. Norman Broadbent.
q Alfonso Jiménez, director general de Watson & Wyatt.
q José Antonio Ruiz, profesor de Sociología
de la Comunicación en las Organizaciones
de la Universidad Complutense.
q Vicente Pastor, consultor de
Human Management Systems.
q Álvaro López-Amo Sainz, gerente del área de
tecnología social de Técnicas de Formación.,q José María Mateo Díaz, director comercial
de la consultora Make a Team.

Bibliografía
q Cultura empresarial y estrategia de la empresa
en España, Del Val Núñez, Mª Teresa. Ediciones
Rialp, SA. Madrid, 1994.
q El libro práctico de la Comunicación y las Relaciones Públicas, ADECEC (Asociación de Empresas
Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación).
Ediciones Folio, SA. Barcelona,1997.
q La práctica de la Inteligencia Emocional, Goleman,
Daniel. Editorial Kairós. Barcelona, 1999.
q La buena suerte en los negocios, Hermida, José y
Vesga, Alejandro. Ediciones Temas de Hoy, SA.
Madrid, 1999.
q Manual de solución a los problemas del directivo,
Ernst & Young. Editorial Everest, SA. León, 1987.
q Consiga el éxito en su trayectoria profesional,
Lladó, Jaime y Valls,Antonio. Ediciones Gestión 2000,
SA. Barcelona, 1997.
q Estrategia emocional para ejecutivos, Cooper,
Robert y Sawaf, Ayman. Ediciones Martínez Roca, SA.
Barcelona, 1997.
q Organizaciones, estructura y proceso, Hall, Richard.
Prentice-Hall Hispanoamericana, SA. México, 1983.
q La organización del futuro, Hesselbein, F.,
Goldsmith, M. y Beckhard, R. Ediciones Deusto, SA.
Bilbao, 1997.
q Lossecretos de la dirección, Costa, Miguel y López,
Ernesto. Ediciones Pirámide, SA. Madrid, 1996.
q Ética empresarial, Gómez Pérez, Rafael. Ediciones
Rialp, SA, Madrid, 1999.

Cómo superar
conflictos
en el trabajo
Aunque nada deseables, los conflictos en la actividad
laboral son problemas demasiado habituales tanto para
los empleados como para
los directivos. Las personas
Sumario
quesaben evitarlos o
Problemas del empleado con
1 sus jefes
gestionarlos cuando éstos
Amenazas, ética profesional..................Pág. 72
se producen, tienen
2 Problemas del jefe con
las personas a su cargo
Boicot, puenteos, rumores ....................Pág. 74
garantizado su progreso
Conflictos que surgen
profesional... y un futuro
3 entre compañeros
Envidias, mal ambiente.........................Pág. 76
laboral apacible.
Elaborado por Silvia Nieto
y Maribel González

Conflictos
4 al estilo devinculados
organización
Falta de motivación, descoordinación ..Pág. 78

Cuando los problemas

5 van más allá de la empresa
Agotamiento, falta de confianza ..........Pág. 80

Emprendedores

DOSSIER
Metodología para la
solución de problemas

Convertir la amenaza
en...