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SERVICIO AL CLIENTE, COMO ESTRATEGIA PARA
GENERAR LEALTAD DE MARCA EN LOS TARJETA-HABIENTES
DE LAS EMPRESAS EMISORAS DE TARJETAS DE CREDITO

Origen y Evolución de las Tarjetas de Crédito

Capítulo I
ESTRATEGIA DE GENERACION DE MARCA

CAPITULO I
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LAS TARJETAS DE CRÉDITO

1.1

INTERCAMBIO DE BIENES O SERVICIOS A TRAVES DEL
TRUEQUE

Cuando el hombre no produjo todo lo quenecesitaba para satisfacer
sus necesidades, se vio obligado a tomarlo de los demás. En algunos casos
por medio de la violencia y, en otros, cambiando bienes propios por
aquellos deseados; en ese momento nace el trueque o cambio directo, que
como definió Salvador Oswaldo Brand, en su diccionario económico,
significa “el intercambio directo de bienes y servicios sin utilizar el dinero”.

Desde susorígenes, el motivo del cambio ha sido que la mercancía
ofrecida, cuando el cambio es libre, representa menos utilidad que aquella
que se adquiere y viceversa. Ambos participantes en el trueque, tendrán
más necesidades satisfechas después del cambio que antes.

A medida que aumentaban las necesidades de la sociedad era más
difícil encontrar a la persona que necesitara aquello que otra ofrecía y, a
lavez, tuviera lo que ésta quería; como consecuencia de esa dificultad
cambiaria nació el cambio indirecto, el cual se detalla a continuación por
medio de un ejemplo: Pablo tiene tres hachas y las quiere cambiar por
carne. Con el objeto de cambiarlas, visita a Pedro, quien posee bueyes y
carne en abundancia. Sin embargo, Pedro no necesita hachas y no está
dispuesto a dar carne por hachas que no leserán útiles.

Al concluir Pedro que no será fácil efectuar un cambio posterior con
las hachas, no las acepta, procediendo Pablo a ofrecerle ropa, la cual al ser

popular entre su grupo social, son más fáciles de cambiar.
Con éste acto, nace el cambio indirecto: se cambia un bien por otro
que no va a satisfacer una necesidad directamente, sino que va a servir
para ser cambiado por aquello queposteriormente se necesite.

El cambio indirecto no es creación de una persona en particular,
sino consecuencia de una necesidad entre un grupo humano; por eso no
se debe hablar de la creación del dinero, sino de su descubrimiento como
una forma de intercambio que simplifica y facilita las relaciones
económicas en una sociedad. El dinero es una institución económica
espontánea, o sea, es consecuencianatural de la vida social del hombre.

1.1.1

Evolución Del Dinero

Definición de Dinero
D.J. Samuelson, en una de sus ediciones económicas, mencionó que
el dinero es “El medio moderno de cambio y la unidad de medida en la que
se expresan los precios y las deudas”.

Historia de la Evolución del Dinero
El descubrimiento del dinero, se atribuye a los sumerios, pueblo que
floreció 3000 años A.C., en lazona situada entre el Eufrates y Tigris. Los
sumerios no solo usaron el dinero como instrumento de cambio, sino que
lo empezaron a usar como unidad de cambio: un buey ya no valía cinco
cerdos, sino su valor era calculado en unidades.

El cálculo del valor en unidades monetarias, que para nosotros es
común, no era conocido en la antigüedad; la concepción del valor se
expresaba en relación a otrosbienes.

Fueron los sumerios, los que empezaron a expresar el valor de un
objeto, con ayuda de un número en vez de un valor. Ellos mismos,
descubrieron la relación entre los números abstractos y el valor de las
mercancías, lo que cambió radicalmente las relaciones económicas. El
valor de los bienes se empezó a expresar en relación a una unidad común
y abstracta.

Del dinero mercancía al dinerorepresentativo
Fueron un sin número de mercancías las que hacían el papel de
dinero en diferentes épocas y pueblos de la historia. Sin embargo, se fue
aminorando el número de objetos usados como dinero; subsistiendo los
que tenían una mayor facilidad

de

cambio, de transportabilidad,

durabilidad y estima entre los pueblos. De ésta selección de mercancías,
quedaron los metales y en especial el...