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MAGISTER
INGENIERIA
INDUSTRIAL

Capítulo I
INTRODUCCION A LA
CALIDAD

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INTRODUCCION A LA CALIDAD

 Conceptos Básicos
 Calidad
 Conciencia
 No Calidad
 CalidadPersonal
 Taller

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INTRODUCCION A LA CALIDAD

QUE ES CALIDAD ?
Definición:
“La totalidad de las características de un producto
o servicio que le confieren la aptitudde satisfacer
necesidades explícitas e implícitas”
• Depende del cliente que recibe el producto o servicio
• Grado en que un producto se ajusta a su especificación.

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INDUSTRIALINTRODUCCION A LA CALIDAD

CONCIENCIA :
• “Conocimiento que el espíritu humano tiene de su
propia existencia, de su estado y de sus actos”.
• “Una conducta de actuar hacia el bien o hacia el mal
conconocimiento de ello”.
• Una conducta humana aprendida se transforma en
HABITO.
• Habito de ser puntual.
• Habito de ser humilde.
• Habito de hacer las cosas bien…...

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CONCIENCIA DE CALIDAD :
“La conducta de actuar para crear un
bien o servicio que satisfaga al usuario”.
En resumen:
- Acostumbrarse a hacer las cosas bien a la
primera.
OJO:No se puede separar la relación Calidad -Cliente

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INTRODUCCION A LA CALIDAD

CLIENTE :
“Todo aquel que recibe un producto o servicio”
• Externo: Usuario final delproducto o servicio
• Interno: Próxima operación en la cadena de Producción.
Expresa
Necesidades
y ayuda

Expresa
Necesidades
y ayuda

CLIENT
E
SATISFACCION

YO

PROVEEDO
R
SATISFACCION

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INTRODUCCION A LA CALIDAD

REQUISITOS DE CALIDAD DE LOS
INVOLUCRADOS :
Cliente:
- Entender necesidades propias
- Trasmitir necesidades claras a los proveedores
- Escuchar a losproveedores y mantenerlos informados
Proveedor:
- Conocer a sus clientes
- Entender las necesidades de sus clientes
- Mantener retroalimentación de parte de los clientes.

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