CA PL 01 PLAN DE LA CALIDAD GENERAL















































CUBIERTA 1
CONTENIDO 2
HOJA DE REVISIÓN Y APROBACIÓN (CLIENTE) 4
CONTROL DE REVISIONES 5
INTRODUCCIÓN 6
POLÍTICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD 7
ORGANIZACIÓN 9
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 10
1.1 OBJETO 10
1.2 APLICACIÓN 10
2. REFERENCIA NORMATIVAS 11
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 12
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 14
4.1 REQUISITOS GENERALES 15
4.2REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN 16
4.3 MANUAL DE LA CALIDAD 17
4.4 PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE LA CALIDAD 18
4.5 PLANES DE INSPECCIÓN Y PRUEBAS 20
4.6 CONTROL DE LOS DOCUMENTOS 20
4.7 CONTROL DE LOS REGISTROS 22
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 26
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN 26
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE 27
5.3 POLÍTICA DE LA CALIDAD 27
5.4 PLANIFICACIÓN 27
5.4.1 OBJETIVOS DE LA CALIDAD 27
5.4.2PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 27
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN 28
5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD 28
5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN 33
5.5.3 COMUNICACIÓN INTERNA 33
5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN 34
5.6.1 GENERALIDADES 34
5.6.2 INFORMACIÓN DE ENTRADA PARA LA REVISIÓN 34
5.6.3 RESULTADO DE LA REVISIÓN 35
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 36
6.1 PROVISIÓN DERECURSOS 36
6.2 RECURSOS HUMANOS 36
6.2.1 GENERALIDADES 36
6.2.2 COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN 37
6.3 INFRAESTRUCTURA 38
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO 39
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 40
7.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 40
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 40
7.2.1 DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO 41
7.2.2 REVISIÓN DE LOS REQUISITOSRELACIONADOS CON EL PRODUCTO 41
7.2.3 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE 41
7.3 DISEÑO Y DESARROLLO 42
7.3.1 PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO: 42
7.3.2 ELEMENTOS DE ENTRADA DEL DISEÑO: 43
7.3.3 RESULTADOS DEL DISEÑO 44
7.3.4 REVISIÓN DEL DISEÑO 44
7.3.5 VERIFICACIÓN DEL DISEÑO 44
7.3.6 VALIDACIÓN DEL DISEÑO 45
7.3.7 CONTROL DE LOS CAMBIOS DEL DISEÑO 45
7.4 COMPRAS 46
7.4.1 PROCESO DE COMPRAS 46
7.4.2INFORMACIÓN DE LAS COMPRAS 48
7.4.3 VERIFICACIÓN DE PRODUCTOS COMPRADOS 48
7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO. 48
7.5.1 PROCESOS A EJECUTAR EN EL PROYECTO 50
7.5.2 VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO 55
7.5.3 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD 55
7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE 57
7.5.5 PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO 58
7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO YDE MEDICIÓN 59
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 61
8.1 GENERALIDADES 61
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 61
8.2.1 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 61
8.2.2 AUDITORIA INTERNA 62
8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS 63
8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO 64
8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME 64
8.4 ANÁLISIS DE LOS DATOS 65
8.5 MEJORA 66
8.5.1 MEJORA CONTINUA 66
8.5.2 ACCIÓN CORRECTIVA 66
8.5.3ACCIÓN PREVENTIVA 67








REVISIÓN
DESCRIPCIÓN
FECHA DE REVISIÓN DE APROBACIÓN
FIRMA
FECHA DE APROBACIÓN DEL CLIENTE
FIRMA
0
EMISIÓN INICIAL PARA APROBACIÓN DEL CLIENTE.
0



















Control de Revisiones:

Todo cambio que se realice tiene como objetivo la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad.
Las revisiones de este documento pueden realizarse por hojas independientes; seindicara en el control de revisiones el numero de la pagina revisada mas la descripción del cambio , la pagina que tenga revisión se indicara en la parte superior derecha “Revisión de pagina Nº X”. Las revisiones se demarcaran en una letra más clara y cursiva
Todos los usuarios de este documento pueden sugerir cambios en el mismo.
Las sugerencias deben ser canalizadas a través del Coordinador deAseguramiento y Control de la Calidad del proyecto, quien junto con el Gerente de Aseguramiento de la Calidad PC&S C.A, someterán a estudio la factibilidad de las mismas, para garantizar que aportaran valor agregado al proceso de mejora continua.
Las revisiones que se generen se realizarán por los mismos responsables de los cargos que revisaron y aprobaron este documento.








PC&S C.A, ha...