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Trabajo de Aplicación



Curso: Control de Gestión Por Indicadores



Profesor: Verano Raoul, Pedro Ricardo



Empresa: RM & L Logistics SAC



Integrantes: Docarmo, Ximena
Edgar Orellana, Evelina
Evaristo Cervera, Eliana
Ezcurra Delgado, Toribio



Fecha de Presentación: 20.06.2013



Lima - Perú

Índice




Tema


Página

Índice


2

1.Formulación y análisis estratégico de la empresa


3 - 5

2. Estructura organizacional de la empresa


6 - 9

3. Mapeo estratégico


10 - 12

4. Indicadores


12 -

5. Construcción de la perspectiva financiera




6. Construcción de la perspectiva de clientes




7. Construcción de la perspectiva de procesos internos




8. Construcción de la perspectiva decapacidades estratégicas




9. Conclusiones




10. Recomendaciones


14 - 15


1. FORMULACIÓN Y ANÁLISIS ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

Breve reseña histórica de la empresa.

La empresa RM & L LOGISTICS S. A. C. se constituyó en setiembre del año 2003 e inició sus actividades en noviembre del mismo año, con el propósito de ofrecer servicios integrales, siendo su motivo principalbrindarle servicios a la empresa de telefonía móvilTIM PERU S. A. C., actualmente conocida como América Móvil Perú S.A.C. (Claro).

A lo largo de los últimos años se ha logrado un excelente crecimiento, debido al desarrollo de diferentes servicios integrales ofrecidos a nuestro cliente. Asimismo, conscientes del mercado hemos decidido ampliar nuestro giro de abastecimiento de combustible a nivelnacional según sea lo requerido a fin de continuar entregando servicios de calidad. Asimismo, se ha ampliado el diversificado el rubro de la empresa mediante la creación de nuevas empresas, pertenecientes a la misma corporación.


Visión, Misión y Valores.

Misión:

Los conocimientos especializados y el bienestar de nuestros colaboradores nos permiten prestar servicios logísticos de calidadpara satisfacer oportunamente las necesidades de nuestros clientes y facilitarles la atención permanente en los servicios que ellos brindan, utilizando los sistemas más especializados para garantizar el cuidado de nuestro entorno.


Visión:

Excelencia en nuestros servicios para garantizar relaciones duraderas con nuestros socios.

Valores:

RM & L LOGISTICS basa su trabajo diario en lossiguientes valores:

Confianza: Conocer a nuestros socios: clientes, colaboradores y proveedores, nos permite confiar en ellos y garantizar una mejor relación en el tiempo, alimentada día a día.

Responsabilidad: En términos económicos, sociales y medioambientales, para que todos nuestros socios tengan la motivación e iniciativa de cumplir con excelencia sus funciones, deberes yresponsabilidades en la empresa, para con sus clientes, para con la sociedad y en si misma, con cada una de las decisiones que se tomen para la mejoría y el crecimiento de la empresa.

Integración: Para lograr un clima laboral interno de calidad a fin que el liderazgo de los funcionarios, la pro actividad de los trabajadores, las fortalezas de cada área de la empresa produzcan mejorías en la empresaconsolidándola en su sector y, en general, la sociedad.

Respeto: Para fortalecer los lazos fraternales entre los miembros de la RM & L LOGISTICS, con nuestros clientes y con la competencia, mediante el cabal cumplimiento de los compromisos asumidos.


Variables externas de la empresa.

De manera general la empresa se puede ver afectada, positiva o negativamente, por diversos factores políticos,económicos, sociales tecnológicos y medio ambientales que podrían afectar de manera directa su trabajo en el día a día, es decir en la atención de un servicio puntual y en el largo plazo en las utilidades de la empresa o en la relación con nuestro cliente.

A continuación, analizaremos puntualmente cada factor para comprender en que entorno se desenvuelve la empresa:

El precio de los insumos...