Cabina

CAPITULO II
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
1.- ORGANIGRAMA Y CROQUIS

ORGANO DIRECTORIO

PROVEEDOR
PERSONAL
TESORERIA
ORGANIZACION

SOPORTE TECNICO
CAJA
COMPRAS

ATENCION AL CLIENTE
ALMACEN
FINANZAS

ASESORAMIENTO

RECURSOS HUMANOS

CROQUIS

VISION
* “Llegar a ser líderes en el servicio de cabina de internet apoyándonos siempre en el esfuerzo por alcanzar unamejora a la calidad de nuestros servicios dentro de la siguiente década. “

* Ser auténticamente reconocidos por nuestra cabina de internet “CIBERT COMUNICATE.COM” por los colaboradores, los clientes y la sociedad, generando confianza a través del cumplimiento de nuestros valores corporativos de servicio al cliente.

MISION
* Brindar una excelente atención y plena satisfacción a nuestrosclientes, brindando para ello servicios de valor agregado de calidad y asesoría continua, por un equipo de trabajo competente, integrado e involucrado con los objetivos de la cabina de internet para poder convertirse en un “CENTRO DE INVESTIGACION”.

* Crear y mantener la lealtad en nuestros clientes y colaboradores.

* Contribuir en la formación de una sociedad fértil, llena deorgullo y confianza; a través del trabajo de sus empleados basado en valores.

OBJETIVO DEL ANALISIS

* Dotar de ambientes (TALLERES) adecuados para un mejor servicio al cliente

* Lograr el equipamiento de todo el software, herramientas necesarias para dar un servicio estupendo al cliente

ANALISIS DE FODA

OPORTUNIDADES
* Estar dentro de un mercado expansivo y con una elasticidaden lo que se refiere a líneas de servicio de comunicación con posibilidades de ampliar el segmento de mercado

* Generar alianzas estratégicas para dar un mejor servicio al cliente

* Servicio higiénico A1 para el mejor desenvolvimiento del personal y publico

* Servicio de limpieza de los equipos e inmuebles en general del negocio

* Buena presentación del ambiente del localpara la impresión del público (cuadros, carteles)

AMENAZAS
* Una de las amenazas seria la intromisión de hacker en los ordenadores

* Disminución de la participación del mercado debido a que la competencia invierta en tecnología de software y programas que optimicen su trabajo disminuyendo costos e incrementando bendecíos del negocio

* Amenaza arancelaria con respecto al local yservicio de telefónica, incremento abusivo de los precios

* Propagación de virus informático atreves de la red o web

* Uso inapropiado del usuario con el ordenador

FORTALEZA

* Contar con personal competente en la atención al cliente

* Iniciativa del personal en proporcionar servicio al público

* Contar con un lugar estratégico dentro de un distrito quegenera mayor cobertura

* Todos nuestros equipos se encuentran certificados por la municipalidad y autorizados por defensa civil para efectos de atención al público

* Promoción del día para un buen servicio del cliente

DEBILIDADES
* No contar con una adecuada gestión documentaria de los procesos de alto riesgo involucrados en relación a los accidentes

* No contar con un sistemade cámaras de vigilancia o circuito cerrado para un mejor control de seguridad

* Excesiva confianza en los empleados, un mayor control de estos

* Hay un mal control administrativo que involucre eficiencia a la gerencia

* Falta de publicidad y promociones del servicio

DISEÑO DE CABINA DE INTERNET

MODULO 1. RESUMEN EJECUTIVO
MODULO 2: INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTOMODULO 3: ESTUDIO DE MERCADO
3.1 Definición del Producto.
3.2 Análisis de la Demanda.
3.3 Investigación Cualitativa.
3.4 Investigación Cuantitativa: la encuesta.
3.4.1 Determinación del Mercado.
3.4.2 Mercado Potencial.
3.4.3 Mercado Disponible Calificado.
3.4.4 Estudio del perfil sociológico de los usuarios:
3.4.5 Segmentación del Mercado de Internet.
3.4.6 Segmento de la Clase Alta....