cac tema 10 resumen

TEMA 10. POTENCIANDO LA IMAGEN DE LA EMPRESA
1. Función comercial e imagen empresarial
Una vez que se han producido los bienes o servicios hay que ponerlos a la venta para generar ingresos que permitan seguir produciendo. Y es a través de la función comercial como la empresa se relaciona e intercambia información con el exterior. Porque la función comercial consiste en algo más que vender.
Laimagen empresarial es la forma como los demás perciben la organización. Y esa imagen puede ser positiva o negativa. Las organizaciones empresariales aspiran a que la sociedad en general (clientes, instituciones. Etc.)se forje una imagen suya lo más positiva posible, y en este punto entra el marketing como solución y como herramienta estratégica, pues hace de la función comercial algo más que unasimple venta l conectar a la empresa con el mercado y con la sociedad.
2. Hablemos de marketing
La siguiente definición nos permite ver el marketing desde dos puntos de vista:
“Es una función organizacional y un conjunto de procesos centrados en la planificación y creación (de ideas, bienes y servicios), fijación del precio, la promoción y la distribución con el fin de producir intercambios quesatisfagan los objetivos individuales y empresariales”.
2.1. El marketing: filosofía y actividad
El marketing aporta una visión integradora sobre la manera de ver (filosofía) y de realizar (ciencia y actividad) estos intercambios comerciales.
Marketing como filosofía. Porque es una actitud mental y una forma de entender las relaciones de la empresa y el entorno. Esta postura tiene como puntode partida las necesidades y deseos de los consumidores y trata de satisfacerlos de la , mejor forma posible para ambas partes.
Marketing como ciencia, técnica o actividad. Se basa en los instrumentos, modos y medios que la empresa pone en marcha para realizar intercambios que resulten lo más satisfactorios posible.



2.2. Las técnicas de marketing y la función comercial
Desdeel punto de vista del marketing la función comercial debe ser entendida como el conjunto de actividades que conectan, de manera real y efectiva, a la empresa con el mercado y con el entorno. Un papel fundamental lo tiene la comunicación en todas sus variantes.
LO QUE LA EMPRESA DEBE CONOCER…
LO QUE EL MARKETING HACE…
¿Qué necesitan los consumidores?
¿Qué productos demandan?¿En quécantidad?¿Cuando?¿Cómo?
Investigar y estudiar las necesidades y los deseos de compra de los consumidores.
¿Qué está ocurriendo en el sector?
¿Qué productos tiene la competencia? ¿Cómo actúa?
¿Qué legislación nos afecta?
Investigar y estudiar para conocer el estado del mercado y el entorno en el que la empresa tiene que moverse.

Antes de iniciar cualquier actividad es conveniente investigar yreflexionar sobre la situación de partida de la empresa, tanto en los aspectos propios (fortalezas y debilidades), como en los externos que proceden del mercado y del entorno (oportunidades y amenazas).
2.3. El marketing social
Las técnicas del marketing no solo se aplican a la empresa que produce intercambios económicos, sino que también se emplean en otros ámbitos cuyo fines no son los beneficiosmonetarios, es lo que se conoce como marketing social( las organizaciones ciudadanas, ONG, etc.).



3. El lenguaje del marketing
3.1. Vocabulario específico
VOCABULARIO ESPECÍFICO
Bien: objeto, tangible, físico, capaz de satisfacer una necesidad; se puede almacenar y se agota al consumirlo
Servicio: producto intangible; no se puede almacenar
Idea: concepto abstracto, intangible, no se puedealmacenar; la empresa vende productos o servicios con el fin de obtener ingresos, otras instituciones sin ánimo de lucro ofrecen ideas como parte de su actividad
Producto: aquello que se ofrece para satisfacer una necesidad, ya sea física o moral; puede ser bien, servicio o idea.
Estrategia: es el conjunto de reglas y acciones que ayudan en el momento de adoptar la mejor decisión
Mercado:...