CAC02

1
EJERCICIO 1
Imagina que tienes que hacer una entrevista de trabajo como administrativo o administrativa
para una empresa muy importante. Contesta a las siguientes preguntas:
1. ¿Cómo irías vestido o vestida, maquillada, como llevarías el pelo, qué accesorios
te pondrías, zapatos…?
Traje de chaqueta, camisa blanca...
Pelo recogido en una coletero, bien peinada.
Reloj, algún anillo y elbolso a conjunto con los zapatos que este caso serían unas
bailarinas negras o con algún detalle.
2. ¿Qué gestos, expresión facial, mirada y postura corporal intentarías no
manifestar y cuáles sí?
Intentaría no manifestar los nervios, que en mi se traduce en tocarme constantemente
las manos, y mover las piernas sin parar.
Intentaría manifestar que estoy tranquila con una sonrisa, sentadarelajada pero no
demasiado, mirando a la cara, siendo lo más natural posible.
3. ¿A qué distancia te colocarías de tu interlocutor?
La que denominamos como zona social entre 1,21 y 3,65 metros
4. ¿Qué aspectos de la paralingüística potenciarías y cuáles evitarías?
Potenciaría, el tono, la claridad y la velocidad.
Evitaría, el volumen, el ritmo y la latencia
5. ¿Cómo saludarías?
Un apretón demanos.
6. Busca en internet información sobre una gran empresa en la que te gustaría
trabajar y, con la información obtenida, establece una serie de preguntas que te
podrían hacer y cómo las responderías.
El Corte ingles.
¿Cuáles son tus puntos fuertes? ¿Y los débiles?
- Punto fuerte, me gusta controlar las cosas y débil pienso demasiado las cosas.
¿En qué sección te gustaría trabajar?
- EnAtención al cliente
¿Por qué?
- Porque me siento bien ayudando a los demás, y me sentiría muy útil en esa
sección
2
¿Y si te dijera que ofrecemos un puesto en reclamaciones?
- Pues mejor, sería otra forma de ayudar a los clientes, en este caso insatisfechos.
EJERCICIO 2
Imagina que trabajas como administrativo o administrativa en una agencia de viajes. Los
superiores os encargan a todoslos empleados y empleadas de la empresa que llaméis por
teléfono a todos los clientes y les comuniquéis que para el próximo año se van a incrementar
los precios de los paquetes turísticos en un 3 %.
Al día siguiente decides que es el momento de comenzar a cumplir con tu tarea y empiezas a
preparar las llamadas telefónicas.
Realiza las siguientes cuestiones:
1. Prepara las llamadastelefónicas que va a realizar: cosas que va a necesitar, guion a
seguir en las llamadas, objetivos que se van a perseguir y posibles objeciones.
Nombre Apellidos Nº teléf. Hora de llamada
Manuel Parente Ortiz 622397841
Ana Díaz Ruiz 635211574
Susana Mendoza Iturbe 682142336
Rosa Vila Pérez 687452531
Guion:
Buenos días X, mi nombre es X, le llamo de la Agencia de Viajes Azul, para infórmale,
de queel próximo año los paquetes turísticos se verán incrementados en un 3%, por lo
que sería un buen momento para contratar los paquetes para sus próximas
vacaciones. ¿Estaría interesad@?
Objetivos:
Contratar el máximo posible de paquetes turísticos antes de que acabe el año.
Objeciones:
Demasiado pronto.
Demasiado caro.
Fechas próximas a navidad.
2. Realiza una llamada telefónica en la que teponen dos objeciones (invéntalas
también). Para dicha llamada elabora:
· Comienzo.
· Exposición de los motivos de la llamada.
· Respuestas en caso de objeciones.
· Intentos de convencer en caso de objeciones.
3
Dialogo:
X: Buenos días, ¿la Sra. Susana Mendoza?
Sra. Susana Mendoza: Si, soy yo buenos días.
X: Buenos días Sra. Susana, mi nombre es X, le llamo de la Agencia de Viajes Azul,para infórmale, de que el próximo año los paquetes turísticos se verán incrementados
en un 3%, por lo que sería un buen momento para contratar los paquetes para sus
próximas vacaciones. ¿Estaría interesad@?
Sra. Susana Mendoza: ¿Y a que es debido ese incremento?
X: Pues al incremento de una serie de tasas, de gestión.
Sra. Susana Mendoza: Pues ahora mismo es que lo veo demasiado pronto,...