caca

Técnicas de negociación
Negociación: forma de conciliar diferencias a través de un proceso de comunicación eficaz con el objetivo de llegar a un acuerdo.

Dos tipos de negociación:
Competitiva:yo gano / tu pierdes
Colaborativa: Yo gano / tu ganas

Características del negociador:
Rasgos internos: Autoestima, disciplina, honestidad, perseverancia.
Rasgos externos: Entusiasmo, empatía,cordialidad, buen comunicador.
Rasgos profesionales: Competente, organizado.

Fases de la negociación:
1. Preparación: objetivos, información, limites, opciones, lugar.
Límite superior: lo que nosgustaría conseguir.
Punto real: lo que esperamos conseguir.
Punto de abandono: mínimo a conseguir.
2. Desarrollo: inicio, argumentación, objeciones, concesiones.
Tratamiento de objeciones:Amortiguar objeción.
Aislar y entender la objeción.
Verificar la objeción.
Resolver la objeción.
3. Acuerdo: resolutivo, concreto, técnica apropiada, venta cruzada.
Técnicas de cierre:
Técnica delresumen, técnica del balance, técnica de la presunción, técnica del incentivo, técnica de la alternativa.










Resolución de conflictos
Conflicto: oposición de intereses entre dos omás personas. El conflicto es parte natural de cualquier relación de comunicación.

Elementos básicos del conflicto:
Causas que constituyen el conflicto.
Circunstancias que precipitan el conflicto.Actos de los protagonistas.
Consecuencias.

Naturaleza del conflicto:
Conflicto cíclico: se dan por periodos.
Conflicto dinámico: cambian.
En los conflictos hay:
Escalamiento: tendencia avolverse cada vez más conflictivo.
Descenso: tendencia a disminuir.

Existen dos tipos de problemas:
Sustantivos (cognitivos): desacuerdos sobre prácticas o políticas.
Emocionales: problemas con laira, desconfianza, desprecio, temor.

Tipos de conflictos:
Personal: se presenta cuando hay frustración, discrepancias de papeles, deseos o valores conflictivos.
Interpersonal: se presenta cuando...