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 EFECTIVIDAD

Tiene que ver con el impacto de nuestra gestión tanto en el logro de los resultados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles.

IMPACTOS DE LA GESTIÓN

1.INSTITUCIONALES

Rendimiento: Es el desempeño obtenido por todo el sistema, con respecto a una producción programada (esperada) de acuerdo con unas necesidades o ritmos de trabajo.
Productividad:desempeño del sistema en conjunto dentro del proceso, con respecto a una producción máxima teórica esperada, la cual tiene que ver con la capacidad de diseño de los recursos o capacidad instalada.Competitividad: es el desempeño de los diferentes recursos dentro del sistema o proceso, teniendo en cuenta definir cuidadosamente la competencia.

2. SOCIALES

Participación: es el grado departicipación que tiene nuestra empresa en un mercado definido.

Crecimiento: grado de adaptación de la empresa a nuestros clientes potenciales.

Cobertura: grado de respuesta que tienen los productosde la empresa a las necesidades de la población.

CALCULO DE LA EFECTIVIDAD


Rendimiento: relación entre nuestras unidades producidas sobre las unidades esperadas programadas.Productividad: relación entre las unidades producidas sobre las unidades programadas esperadas teóricas.

Competitividad: es la relación existente entre nuestras unidades producidas, sobre nuestras unidadesproducidas por la mejor competencia.

Participación: es la relación existente entre nuestras unidades vendidas o demandadas y las vendidas por todo el sector.

Adaptación: es la relaciónexistente entre nuestras unidades vendidas y las unidades solicitadas a la empresa o sector.

Cobertura: es la relación existente entre nuestras unidades vendidas y las unidades necesitadas por todo elsector.

EJEMPLOS DE INDICADORES DE EFECTIVIDAD

Nuestro Contact Center realizo una campaña en el último semestre de 3000 llamadas.

Indicador de rendimiento: el número de llamadas...