Caca
Páginas: 2 (398 palabras)
Publicado: 14 de marzo de 2013
RESUMEN
Los diferentes factores (6M’s) que intervienen en los procesos, producen variación a las variables de salida, las cuales pueden atribuirse a causas especiales o inherentes al proceso. Unadecuado control de las variables es importante para tomar os asociados a la atención al cliente, por esta razón usaremos la carta de control x barra para variables y la carta P para atributos, con elfin de detectar cambios significativos en la variación del proceso.
ABSTRACT
The different factors (6M s) involved in the processes, produce variation to output variables, which can beattributed to special causes or inherent in the process. Adequate control of the variables is important to take appropriate corrections in each case, for it is used control charts as a tool, which isimplemented after being analyzed and observed behaviors through a process time and then decide appropriate control measures and improvements. The company "TECH-NET" dedicated to the production and marketingof products and services is having problems with the processes associated with customer service, therefore we will use the letter x bar control variables and the letter P for attributes in order todetect significant changes in the process variation.
[pic]
Para el control de la variable continua tiempo de respuesta, se aplicó una carta de Control x barra, en la cual seestablecieron 171 subgrupos de tamaño cinco (n=5).
En ésta carta seas por picos que se salen del limite de control superior. Además podemos concluir que los datos no siguen una tendencia hacia alguno de loslímites de control, sin embargo el proceso no se encuentra funcionando de manera estable y se debe pasar a una revisión profunda para encontrar las causas de la alta variabilidad del mismo y mejorarla estandarización del proceso.
[pic]
La carta de control P la aplicamos para la variable discreta fracción de solicitudes resueltas
entre el 17 de Enero y el 17 de Febrero, en la...
Los diferentes factores (6M’s) que intervienen en los procesos, producen variación a las variables de salida, las cuales pueden atribuirse a causas especiales o inherentes al proceso. Unadecuado control de las variables es importante para tomar os asociados a la atención al cliente, por esta razón usaremos la carta de control x barra para variables y la carta P para atributos, con elfin de detectar cambios significativos en la variación del proceso.
ABSTRACT
The different factors (6M s) involved in the processes, produce variation to output variables, which can beattributed to special causes or inherent in the process. Adequate control of the variables is important to take appropriate corrections in each case, for it is used control charts as a tool, which isimplemented after being analyzed and observed behaviors through a process time and then decide appropriate control measures and improvements. The company "TECH-NET" dedicated to the production and marketingof products and services is having problems with the processes associated with customer service, therefore we will use the letter x bar control variables and the letter P for attributes in order todetect significant changes in the process variation.
[pic]
Para el control de la variable continua tiempo de respuesta, se aplicó una carta de Control x barra, en la cual seestablecieron 171 subgrupos de tamaño cinco (n=5).
En ésta carta seas por picos que se salen del limite de control superior. Además podemos concluir que los datos no siguen una tendencia hacia alguno de loslímites de control, sin embargo el proceso no se encuentra funcionando de manera estable y se debe pasar a una revisión profunda para encontrar las causas de la alta variabilidad del mismo y mejorarla estandarización del proceso.
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La carta de control P la aplicamos para la variable discreta fracción de solicitudes resueltas
entre el 17 de Enero y el 17 de Febrero, en la...
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