Cada

1.LA GENTE SE IDENTIFICA CON LA ORGANIZACIÓN

.Les enorgullece decir que forman parte de las compañías
.Hablan bien de la organización entre sus amigos

.Identifican sus valores a los de laorganización
.Se sienten copropietarios de la organización

.Mayor satisfacción personal
.Mayor compromiso con la organización y con quienes están corriendo los riesgos

.Mas claridad de cuando a.Los valores de su organización
.Menos es tres personal y profesional

.Que las políticas. De la organización estén regidas Por normas éticas
.Que lo más importante sean los objetivos de laorganización
2.DIEZ REGLAS PARA LA CADENA HOTELERA
1. salude a sus clientes de inmediato
2. de a su cliente la atención total
3. haga que los primero 3 segundos cuenten
4. sea natural, no sea falsoni mecánico
5. demuestre energía y cordialidad
6. sea el agente de su cliente
7. piense; use su sentido común
8. algunas veces ajuste las reglas
9. haga que los últimos 30segundos cuenten
10.mantengace en forma y cuídese así mismo

3.CHECK LIST DEL EMPLEADO

Baño diario presentación personal uniformeÁrea de trabajo papelería

Libros de novedades reservas equipo detrabajo
4.CONOCER EL ARE

Que
Que necesidades tiene su cliente, darle una mejor atención

Como
Cono siendo el área y la labor que se debe desempeñar

Cuando
Desde el momento que llegue a suempresa

5.CONCECUENCIAS DE UN MAL SERVICIO

Mala imagen la superioridad la indiferencia

El mecanismoel incumplimiento

Evadir responsabilidad in respeto insatisfacción

6.CLIENTES VS CALIDAD

Calidad...