Cadena Cliente-Proveedor

CADENA CLIENTE-PROVEEDOR

En las empresas se establecen -como es natural- una cadena de vínculos, relaciones cliente-proveedor.
En este proceso en donde aparece diferentes roles y tareas talescomo el cliente, la entrada (requerimientos), las actividades a realizar, unas interrelaciones, la salida (producto o servicio) y el proveedor es a menudo extenso, largo, complejo y la comunicacióncobra una especial importancia.

Distinguimos dos tipos de " cadena ":
La cadena cliente/proveedor externa: es la formada por el conjunto Proveedor- Organización- Cliente. La organización es cliente oproveedor según reciba o suministre producto.
La cadena cliente/proveedor interna: es la formada por las diferentes actividades de la organización.

Analizando esta”cadena", descubrimos diferentesactividades que se clasifican por su " valor " y " coste asociado respecto al producto final:
 Actividades básicas, críticas o de valor añadido real: son las que generan como resultado el valor queel cliente espera. Dentro de estas actividades están: logística interna, operaciones de producción, logística externa (distribución), el marketing (ventas) y el servicio post venta.

 Actividadesde apoyo, soporte o de valor añadido empresa: dan soporte a actividades primarias, y garantizan el funcionamiento de la empresa; pero no dan valor al cliente. Aquí podemos encontrar:aprovisionamiento, investigación y desarrollo, administración de recursos humanos y la infraestructura de la empresa.

 Interrelaciones dentro de la cadena: son las relaciones internas entre las actividades entresí o entre el cliente y el proveedor. Hay dos criterios básicos para conseguir unas buenas interrelaciones:

- Optimización de actividades: hacer bien las tareas iniciales, consigue mejoresresultados en las posteriores.

- Coordinación de las actividades entre los diferentes componentes de la cadena, el cliente y el proveedor.

 Actividades sin valor añadido: no añaden valor ni...