Cadena Cliente-Proveedor

Introducción



Al participar en mercado están competidos y tan exigentes como los actuales, se ha necesario contar con herramientas efectivas para no perder ninguna oportunidad y poder tomar ventajas competitivas. Si no se ofrece calidad, buen precio, atención esmerada y confianza a los clientes no será posible mantenerse en el mercado.

La "cadena cliente-proveedor" puede observarse entodo proceso de trabajo: todos somos en un momento u otro, tanto cliente como proveedor.se trata de identificar el papel de cada uno en cualquier punto de la cadena para mejorar las relaciones y hacer que el trabajo fluya de una manera más regular.

Esta cadena puede observarse en cualquier punto de la empresa, y afecta por igual a áreas funcionales y a niveles jerárquicosControl estadístico de la calidad


Cliente: Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.

* El siempre lo tendrá en cuenta la institución o marca.
* Se le da una atención meticulosa.
* Los atiende una persona especial, incluso hasta el mismo gerente o dueño.




Proveedor:  Losproveedores de una empresa son todos aquellos que le proporcionan a ésta los recursos materiales, humanos y financieros necesarios para su operación diaria.

Los recursos materiales pueden ser: materias primas, equipos, herramientas, refacciones, luz, agua, gas, etc.; los recursos humanos se refieren a los empleados y trabajadores que ofrecen sus servicios al negocio a cambio de una remuneración osalario; el recurso financiero es el dinero que requiere la empresa para poder operar.




TIPOS DE CLIENTES


Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos quepercibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.




Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Estetipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.



Cliente externo: Aunque el cliente como tal, entendido como la persona que compra o alquila los productos de nuestra empresa ha existido siempre, es a partir de los años 80 cuando su figuraadquiere importancia capital en la gestión de las empresas. El cliente se vuelve cada vez más exigente a la hora de adquirir sus productos, y exige niveles cada vez más elevados de calidad al mismo precio.
Se dice incluso, que la razón de ser de la empresa son sus clientes, y que sin clientes no hay empresa que valga. Esta afirmación es muy cierta, pero tampoco debemos olvidar que la meta de unaempresa es ganar dinero, y si satisfacer a sus clientes le hace ganar dinero ahora, y dentro de cinco años, mejor.



Cliente interno: Con el surgimiento de la calidad total aparece la figura del cliente interno. Se trata de toda persona que realiza un trabajo para o dentro de la empresa. Este cliente interno “compra” los productos de otras áreas de la empresa, y valorará estos productos en funciónde su coste y de la calidad que presenten.




Los clientes se dividen en cuatro categorías con diferentes necesidades:


• Nuevos clientes que saben qué método desean.

• Nuevos clientes que necesitan ayuda para elegir un método.

• Usuarias satisfechas con el método que regresan para reabastecerse o para seguimiento de rutina.

• Clientes que regresan con...