cadena de clientes

CADENA DE CLIENTES

1.     Sobre el término “Cadena de Clientes” que se explica en el manual, comenta:

a) ¿A qué se refiere con cadena de clientes?
Se refiere a como la relación entre lostrabajadores o grupos de personas que reciben o realizan un beneficio para unos Clientes; y aquellos que originan resultados de satisfacción que atrae a más clientes y crea así mas entradas o recursos adichos procesos, Proveedores satisfechos.

b) Menciona un ejemplo de cadena de Clientes en la empresa donde trabajas.
En mi empresa se trata de armado de estructura metálicas.
Nuestra empresaofrece el servicio de ventas de estructuras; comienza en la forma de presentación de los muebles o artículos, que realiza la empresa después de escoger, mandan el plano al área de trabajo donde seescoge el material, se pasa hacer las divisiones y el corte de las partes que luego son soldados para que puedan pasar por el área de torneado, acabado, rectificación y tapizado. Se hace la entrega alcliente se le toma en cuenta las opiniones para así poder ver si hemos cumplido con la satisfacción concreta al cliente atraves de ella podremos contactar con más personas que desean nuestros serviciosy así aumenta nuestros ingresos e imagen en el mercado de entrega de servicio de armados de estructuras metálicas  

c) Comenta la frase “Un cliente satisfecho atrae a 2 clientes más, pero uncliente insatisfecho te quita 8 clientes”
Es de suma importancia el satisfacer a un cliente ya que éste puede generar la atracción de futuros clientes que necesiten del servicio ofrecido al primero;sin embargo un cliente insatisfecho con el servicio ofrecido puede generar perdida de futuros clientes e imagen en el mercado laboral.

d) ¿Cómo recuperarías a un cliente insatisfecho? (Propón unejemplo de la empresa donde trabajas)
En la empresa que laboro mi función a realizar es el acabado de estructuras (pulir), en el caso que un cliente está insatisfecho con mi función le pido que...