cadena de suministro


REJILLA DE CONCEPTOS

SERVICIO AL CLIENTE

GUIA Nº 1



PRESENTADO POR:

JOHN JAMES ZAMBRANO HERNANDEZ

STEPHANIE ANDREA BARRERA VESGA

LUZ STELLA QUINTERO MEZA

HUMBERTO GUIRAL RAMIREZ

FICHA: 395498




William Alberto Mejía Santamaría
INSTRUCTOR





CENTRO DE ATENCION AL SECTOR AGROPECUARIO
SENA C.A.S.A.
PIEDECUESTA - SANTANDER
TECNOLOGÍA DE GESTIONEMPRESARIAL






ÍNDICE

Empresa y estructura:
Estructura orgánico-funcional
Principios Corporativos
Cultura Organizacional
Manual de funciones y procedimientos
Defina la aplicación e importancia al servicio de cada uno de estos temas.
Perfil profesional:
Concepto
Características
Cuáles son los niveles de desarrollo profesional
Que es comportamiento ético y suscaracterísticas
Aspecto intelectual
Aspecto laboral
Aspecto social
Defina la aplicación e importancia al servicio de cada uno de estos temas.
Personalidad:
Concepto
Conducta y pensamiento.
Aspectos de la personalidad.
Características de la personalidad.
Factores de la personalidad
Dimensión Interpersonal.
Imagen Personal
Aspecto Corporal: Cuidado de la piel, del cabello y del rostro.
Salud.Aspecto Espiritual.
Encanto personal.
Vestuario y Accesorios: Combinación de colores, uso del uniforme, accesorios.
Maquillaje, Perfume, Elegancia Masculina
Relaciones Interpersonales: Concepto, Elementos y Desarrollo

Defina la aplicación e importancia al servicio de cada uno de estos temas.
Protocolo:
Concepto
Historia del Protocolo
Clases de Protocolo
Protocolo en lacorrespondencia: tarjetas, cartas, portafolio de servicios.
Normas técnicas colombianas para la elaboración de documentos comerciales.
Normas de Calidad, aplicadas a la elaboración y presentación de documentos.
Precedencias.
Precedencias militares.

Defina la aplicación e importancia al servicio de cada uno de estos temas.
Etiqueta:
Concepto.
Etiqueta Social, y Etiqueta Empresarial.Tarjetas Empresariales.











ESTRUCTURA ORGANICA FUNCIONAL DE UNA EMPRESA
Es muy importante conocer la estructura organizacional ya que es el principal componente para que la empresa salga adelante.
Esto permite delimitar las responsabilidades que cada empleado ocupa en la empresa. Toda empresa cuenta en forma implícita o explícita con cierto juego de jerarquías y atribucionesasignadas a los miembros o compuestos de la misma.

TIPOS DE ORGANIGRAMA
POR SU NATURALEZA
Micro administrativo: Consta de una sola organización y se refiere en forma global algunas de las armas que lo conforman.
Macro administrativo: Involucran más de una organización.
Meso administrativo: Una o más organizaciones de un mismo sector.

POR SU FINALIDAD
Se divide en cuatro tipos deorganigramas
Informativos: Diseñados con el objetivo de que este a disposición de todo público, por lo mismo esta información accesible.
Analíticos: Análisis de determinados aspectos del comportamiento organizacional.
Formal: modelo de funcionamiento planificado}
Informal: este modelo no cuenta con el instrumento escrito de su aprobación}
AMBITO
GENERAL: Nivel jerárquico según su magnitud ycaracterísticas.
ESPECIFICOS: muestra particularmente la estructura de un área de la organización.

CONTENIDO

INTEGRALES: Representaciones graficas de todas las unidades administrativas.
FUNCIONALES: Funciones asignadas y de capacitación de los empleados.
DE PUESTOS, PLAZAS Y UNIDADES: Indican el número de puestos disponibles o necesarios.


PRESENTACION O DISPOSICION GRAFICA


VERTICALESHORIZONTALES
MIXTAS
CIRCULARES.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS:
Los organigramas son importantes dentro de una empresa porque expresa en forma clara y contundente ¿Cuál es y deben ser las funciones y responsabilidades de cada persona que labora en los diferentes cargos?.
Otra ventaja es que es sencilla y de fácil comprensión.
DESVENTAJAS:
Sumisión a este por parte de los jefes....