Cadena de valor de telefónica

GERENCIA ESTRATÉGICA
Universidad Metropolitana

CADENA DE VALOR DE PORTER

Analizar la Cadena de valor de Porter en la organización (Telefónica)

Marilyn Pedicino
C.I.: 18.466.730

1.- Unavez concluido el análisis de la investigación sobre el concepto de la cadena de valor de Porter, usted está en la capacidad de elaborar la cadena de valor de su organización:

La cadena devalor identificada para Telefónica se presenta en la imagen a continuación:

[pic]
Imagen 1. Cadena de valor de Telefónica

Cliente:
Se encarga de indicar a la organización las necesidades o losrequerimientos

a) Actividades primarias:
- Desarrollo de propuesta de Valor: Se recibe el Plan estratégico y se desarrollan nuevos productos, servicio y/o promociones.
- Comercialización: Seactivan los productos, servicio y/o promociones, se notifica a Operación de la red para que gestione la prestación del servicio.
- Operación de la red: Presta el servicio y registra el servicioactivado.
- Facturación y Cobro: Genera factura, notificación de cobro o comprobante de pago.
- Atención post venta: Soluciona requerimientos post activación del servicio

b) Actividadesde apoyo:
- Gestión de Redes: Vela que la red se encuentre en funcionamiento
- Gestión de Abastecimiento: Recibe estadísticas de ventas y niveles de inventario y abastece de nuevos equipos.- Gestión Financiera: Recibe los registros contables e informa de los resultados financieros.
- Gestión Legal-Jurídica: Gestiona las solicitudes de contratos, asesoría y demandas y losdesarrolla.
- Gestión de Sistemas: Gestiona los requerimientos de Sistemas y Equipos Informáticos.
- Control y Auditorías: Recibe información financiera y de operaciones y entrega informes de auditoríay reportes de control.
- Gestión del Capital Humano: Recibe solicitudes directamente de la organización, las procesas y se encarga de mantener al personal satisfecho y con las habilidades...