CADENA DE VALOR DE UNA IMPORTADORA

IMPLEMENTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA UNA
EMPRESA IMPORTADORA DE BATERÍAS
Rafael Fernando Montenegro Ramírez 1, Arias Ulloa Cristian 2.
Facultad de Ingeniería en Mecánica y Ciencias de la Producción.
Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL)
Campus Gustavo Galindo, Km 30.5 vía Perimetral.
Apartado 09-01-5863. Guayaquil – Ecuador
rafmont@hotmail.com 1, caarias@espol.edu.ec 2.Resumen
La presente tesis tuvo como objetivo mejorar el desempeño comercial de una empresa importadora de baterías mediante
la implementación del Cuadro de Mando Integral y el establecimiento de una estrategia que le permita alcanzar una
mayor participación en el mercado de las baterías, así como mejorar los mecanismos de control y los rendimientos
obtenidos por las demás líneas de ventas.
Primerose realizó un diagnóstico situacional de la empresa, luego se elaboró la planificación estratégica y con esta
información se desarrolló el mapa estratégico del cual se obtuvieron los indicadores para controlar el desempeño de la
organización y se estableció el procedimiento de auditoría que le da confiabilidad al sistema y el procedimiento de
monitoreo que le da sostenibilidad al sistema.
Con laimplementación del Cuadro de Mando Integral y la estrategia comercial trazada se obtuvo un incremento del
10% en los niveles de ventas reportados mensualmente en la línea de baterías.

Palabras Clave: Indicadores, Cuadro de Mando Integral, Estrategia, Garantías Efectivas.

Abstract
The objective of the thesis was to improve the commercial development of an battery importation and commercializationcompany by means of the implementation of the Balanced Scorecard and the establishment of an strategy that allows
them to gain a bigger section of the batteries market, also they can improve their control methods and the profits of the
other business lines.
Firstly a situational diagnosis of the company was made, then the strategic planning was development and with this
information the strategicmap was elaborated of which the indicators were obtained to control the performance of the
organization. The procedure of audit that give reliability to the system and the procedure of monitoring that give
sustainability to the system were made too.
By means of the implementation of the managing control system and with the commercial plans created; the sales
increased in 10% in the battery lines.Keywords: Indicators, Balanced Scorecard, management, effective warranty.

1- GENERALIDADES
Las empresas en la actualidad buscan una mejora
continua de su desempeño para lo cual buscan
implementar una gran variedad de sistemas o procesos
con el objetivo de obtener mejoras, es cierto también
que la implantación de los mismos demanda de las
empresas recursos económicos y demanda de sus
miembrostiempo de análisis, estudio y en más de una
ocasión fallas en su implantación por lo que la
elección de la herramienta que más le convenga a la
empresa debe ser acertada y para lograrlo es necesario
que todas las metodologías que se quieren aplicar
estén alineadas a la estrategia de la compañía.
Teniendo en consideración lo expuesto, la empresa
objeto del presente estudio, ha decidido emprender unproceso de mejora pues su Gerente General está
convencido que el mismo puede potenciar los
beneficios que la empresa ofrece a sus directivos y
accionistas, ya que los indicadores financieros que
maneja la empresa han presentado incrementos
sostenidos los últimos tres años.
Por este motivo se debe determinar de forma clara
cuales son los factores claves, se ha optado por
implementar un sistema decontrol de gestión que
permita monitorear los avances o cambios en la
organización que tiendan a alcanzar los objetivos de la
misma.

Fig 2.1.- Modelo de 5 Fuerzas de Porter

2.3 Perspectivas Estratégicas
El SCG ofrece por tanto una visión integrada y
balanceada de una empresa permitiéndole desarrollar
la estrategia en forma clara; esto se logra a través de
objetivos estratégicos identificados en 4...