Cadena de Valor Harley Davidson

Cadena de Valor
Actividades Primarias

Investigación y Desarrollo
Harley Davidson se enfocó en diseñar modelos que atrajeran al cliente bajo su base de crear motocicletas de gran tamaño, peroque con el paso del tiempo debió cambiar este enfoque y se decidió por hacer motos más pequeñas que iban dirigidas al mercado femenino; ofreciendo productos con asientos más bajos o embragues mássuaves.
Producción
Se cambió de la producción en masa a la producción esbelta, con el fin de producir partes y componentes en lotes más pequeños. De esta forma también se diversificaron los productos. Aesto se le añadieron las células de trabajo, donde aquellas partes que se fabricaban de manera similar fueran procesadas en conjunto.
Marketing y Ventas
Bajo el liderazgo de Bleustein se quiso dar unmayor enfoque a la creación de marca por lo que se formó un consejo asesor interno de expertos en marketing, esto permitió la creación de mercancía relacionada con motocicletas tales como ropa,artículos del hogar, zapatos, carteras o relojes. Además, Harley Davidson licenciaba su logotipo a más de 100 fabricantes para su uso. Con el fin de atraer nuevos clientes se creó el programa “La orilla delmotociclista”, enfocado hacia las mujeres y los jóvenes. En el tema de ventas Harley ayudó a las concesionarias a través de apoyo financiero y consultorías, con el fin de acercar y motivar al clientea comprar el producto.
Servicio al cliente
Con el fin de hacer sentir parte de una comunidad a los clientes de Harley Davidson se formó el club de propietarios “Harley Owner Group”. Donde laspersonas participaban de rallies y pases en sus motocicletas, además de recibir información de los nuevos productos mediante la revista Hog Tales, también los clientes podían tener tarifas especiales paraun seguro o para rentar una Harley en cualquier concesionaria.

Actividades de Soporte

Administración de Materiales (logística)
Con el fin de reducir el número de inventario se puso en marcha...