Cadena De Valor Virtual

Cadena de valor virtualExtensión de la cadena de valor convencional en la que el propio procesamiento de la información puede crear valor para los clientes. |
Al introducir la cadena de valorvirtual Rayport y Sviokla (1996) han hecho una ampliación del modelo convencional de la cadena de valor, considerando la información como un elemento de apoyo al proceso de creación de valor añadido ypudiendo llegar a crear valor por sí misma.
Hay cuatro formas fundamentales de utilizar la información para crear valor empresarial (Marchand, 1999):
1. Gestionar riesgos. En el siglo XX la evolución dela gestión de riesgos motivó el crecimiento de funciones y profesiones como finanzas, contabilidad, auditoría y control, funciones intensivas en información que tienden a ser grandes consumidoras derecursos de tecnologías de la información y del tiempo de los empleados.
2. Reducir costes. En este caso, la atención se centra en utilizar la información con la mayor eficiencia posible, con elobjetivo de lograr los outputs necesarios para las transacciones y los procesos empresariales. Esta visión de los procesos de gestión de la información está estrechamente relacionada con la reingeniería ylos movimientos de mejora continua de la década de los noventa. Los elementos comunes de estos procesos se centran en la supresión de las actividades innecesarias y que constituyen una pérdida detiempo, especialmente el papeleo y la trasmisión de información, simplificándolos y, si es posible, automatizando los demás procesos.
3. Ofertar productos y servicios. Aquí la atención se centra enconocer a los clientes y compartir la información con los socios y proveedores para mejorar la satisfacción del cliente. Muchas empresas manufactureras y de servicios se centran en crear relaciones con losclientes y en la gestión de la demanda como forma de utilizar la información, estrategia que ha llevado a las empresas a invertir en sistemas en el punto de venta, en la gestión de cuentas, en...