Cadena de valor

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PUEBLA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR DE:
CLÍNICA DE ORTODONCIA Y COSMÉTICA DENTAL



OBJETIVO DEL PROYECTO
Identificar y Analizar las actividades tanto principales como de apoyo que conforman la cadena de valor de la microempresa para poder generar estrategias que le permitan agregar mayor valor y hacerla máscompetitiva.

EMPRESA ANALIZADA
Nombre: CLÍNICA DE ORTODONCIA Y COSMÉTICA DENTAL
Ubicación: 4 norte No. 1004 Barrio San Antonio Amozoc Puebla
Teléfono: 2710926
Antigüedad: 13 años
Horario de atención: de 10 a13 hrs y de 16 a 20 hrs de Lunes a Viernes. Sábados y Domingos solo previa cita o urgencias.
DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
* Misión
Somos una clínica odontológica con una clara vocaciónpor la excelencia. El compromiso hacia nuestros pacientes consiste en proporcionarles un servicio profesional en el área odontológica, con altos componentes de calidad y a precios accesibles.
* Visión
Convertirnos en la clínica líder, logrando la lealtad de nuestros pacientes por medio de un excelente trato y procedimientos de alta calidad. Manteniéndonos siempre a la vanguardia conrespecto a los avances tecnológicos y nuevas técnicas que reduzcan las incomodidades en los tratamientos para los pacientes.
* Valores
Respeto.
Dedicación.
Honestidad.
Profesionalismo.
Integridad
* Ubicación

Es una microempresa dedicada a ofrecer servicios de salud dental. Entre sus principales servicios se encuentran.
* Extracciones
* Resinas
* Amalgamas
* Endodoncia* Ortodoncia
* Profilaxis
* Blanqueamiento
* Placas removibles
* Puentes removibles
* Cirugías
Sus principales clientes son todas aquellas personas que tengan algún problema relacionado con la salud bucal o que tengan la capacidad económica para poder realizarse un chequeo y mantener en buen estado su higiene bucal.
Diariamente acuden entre 15 y 17 pacientes.
PROCESO DELSERVICIO
* El cliente marca o acude directo a la clínica si ya cuenta con previa cita.
* Si no es así se le otorga una cita definiendo día y hora de la misma.
* El cliente se presenta a su cita, y dependiendo del servicio que requiera es la duración de esta.
* El costo de dicha consulta es de $50 a menos que el clienta pida que se comience con el trabajo requerido; entonces enese momento se hace el presupuesto y deja a cuenta la cantidad que quiera.
* El servicio dura de acuerdo al tratamiento requerido y las necesidades especificas del cliente.

PROCESO DEL SERVICIO
SI
Si
El cliente marca o acude directo a la clínica si ya cuenta con previa cita.

El cliente se presenta a su cita, y dependiendo del servicio que requiera es la duración de esta.

Seotorga una cita definiendo día y hora de la misma.
El costo de dicha consulta es de $50
Selección del tratamiento
Se empieza con el tratamiento.
Definir fechas del tratamiento
¿El cliente quedo satisfecho con el servicio?
No
Se concluye la prestación del servicio
FIN
Inicio
No
Se acuerdan formas y fechas de pago
SI
Se cuestiona el motivo de la insatisfacción y se buscan solucionesCOMPETENCIA
La clínica tiene 4 competidores cercanos a su ubicación y dentro de la colonia en la que esta se encuentra, aproximadamente 6 más.

Zona de competencia

ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES PRIMARIAS
* Logística Interna
El abastecimiento de material se realiza cada ocho días. Todo el material se coloca en un mueble destinado para ello.
Losprincipales materiales que se almacenan son:
* Guantes
* Anestesia
* Agujas
* Inyectores
* Gasas
* Algodón
* Cubre bocas
* Campos
* Líquidos reveladores
* Papel higiénico
* Radiografías
* Yeso
* Alginato
* Vasos
Los materiales que se utilizan en las actividades diarias y que se compran conforme se necesitan son:
* Dical
* Amalgama...