Cadena de valor

 Investigación de Mercados
3 Etapas para realizar una IM
1.- Elaboración y adopción de un proyecto o plan de estudio
2.- Recopilación de datos
3.- Análisis de datos interpretación y conclusiones
Encuestas (instrumento)
 Personales
 Telefónicas
 Por correo
SOFTWARE PARA INVESTIGACIONES DE MERCADO
 Sawtooth Technologies
 WinCati (Computer Assisted Telephone Interviewing)
Elsoftware de base de datos
Plataformas recomendadas
 SQL
 Oracle
 Visual Basic
Sistemas de Recolección de Datos
Software de administración de proyectos
Software para encuestas en línea

 Database marketing
 el uso de bases de datos (información) enfocados al cliente.
 La importancia de tener bases de datos:
 Conocer a los clientes
 Saber sus preferencias
 Conocer conexactitud los datos básicos de segmentación del cliente (sexo, edad, preferencias básicas etc)
 poder ir más allá en el conocimiento (preferencias personales, aficiones, gustos básicos, marcas preferidas) resultan recursos muy valiosos para las empresas.
 la recopilación de bases de datos servirá a las empresas para ..
 Mantener comunicación constante con los clientes (mail, teléfono, correoetc)
 Conocer las tendencias de compra del mercado objetivo.
 Personalizar la atención a los usuarios. Es importante destacar que la "personalización", es considerada como la quinta P en la mezcla de mercadotecnia.
 Generar estrategias de branding y publicidad. Cuando estamos ofreciendo, estamos generando publicidad constante al mismo tiempo.
 Utilizar segmentos específicos de clientespara colocar productos específicos llegando de manera directa al comprador o usuario.
 Presentar las novedades, promociones y noticias relacionadas con el negocios y el algunas ocasiones con el sector al que se dedica la empresa.



 Crea una Ventaja Competitiva?
SI
 Los nuevos instrumentos de manejo de información:
 Tener y administrar bases de datos con clientes, implica unproblema de información, el cual genera consideraciones de almacenamiento, seguridad y uso.
 Ante estos problemas aparecen procesos y tecnologías nuevas que buscan suplir las necesidades de manejo de información en las empresas.
 Nacen entonces nuevos conceptos que serán aplicados al manejo de grandes volúmenes de información:
 Datawarehouse: "almacenaje de volúmenes de información". Consisteprácticamente en la utilización de sistemas de almacenamiento en medios electrónicos o magnéticos bajo un ambiente de seguridad de la información recopilada.
 Fullfilment: Básicamente son estrategias de fidelización, mediante comunicación constante y retroalimentación buscando la mayor comodidad de comunicación al cliente y buscando mejorar niveles de venta.
– Ejemplo: Una estrategia defidelización del cliente, es hacer que los usuarios registrados a alguna empresa participen en concursos. Muchas veces encontramos en Internet botones que dicen: "Regístrate y podrás participar en la rifa de fabulosos premios", para después recibir información acerca de productos específicos.
 Datamining: Consiste en extraer información de las bases de datos existentes para aprovecharlas en finesespecíficos.
– Ejemplo: Una empresa desea lanzar un producto para niños, y desea buscar en su base de datos, personas que tengan hijos entre los 5 y los 15 años.
 Al mismo tiempo, nacen conceptos complementarios como e-mail marketing, nuevos sistemas se información en mercadotecnia (SIM)
 OJO: ética en el manejo de la información en Internet etc.
 Los problemas con el uso de bases de datos:Desde el punto de vista del consumidor:
 Falta de seguridad: Es muy difícil garantizar en la actualidad, completa seguridad en el manejo de la información y es difícil estar 100% seguro de que los datos entregados por el consumidor serán utilizados únicamente para los fines en que se entregaron dichos datos. Mal uso de la información q da el consumidor (publicidad de otros lados)
...