Cadena de valor

En una empresa la generación de información es algo que nunca termina de ocurrir, un acercamiento a un prospecto, una venta, un soporte o servicio a un cliente, etc. todo genera información queresulta relevante tanto para la operación diaria del negocio como para poder, con ella, planear hacia el futuro las acciones que harán que la empresa crezca.

En una empresa hay dos tipos de información:Información Transaccional e Información Estratégica. La primera se refiere a todo el detalle de eventos que ocurren en el día a día del negocio y que nos permiten identificar los resultados de laoperación diaria, por ejemplo un crecimiento en las ventas; sin duda se trata de información muy valiosa ya que es el termómetro de cómo es que está el negocio en este momento.

Por su parte, laInformación Estratégica es la que surge de la relación y el análisis de la Información Transaccional además de otras fuentes de información, por ejemplo: fuentes externas como indicadores de inversión enciertos verticales, indicadores macroeconómicos, etc., que permiten proyectar hacia el futuro el desempeño del negocio y que sobre todo permiten generar, como su nombre lo dice, estrategias queresulten en mejoras para la empresa.

Los dos tipos de información en un escenario ideal debieran convivir dentro de la empresa y ser transparentes para todos los tomadores de decisiones y en general paratoda la empresa. Y claro, en la realidad de las empresas, esto no siempre pasa; las islas de información son una realidad y por muy pequeñas que sean dan como resultado sistemas desintegrados que noaportan el valor que debieran a la generación de valor económico en el negocio.

Mucho se ha hablado de la integración de proveedores, clientes y empresa para hacer crecer los negocios; sin embargo,no podemos hablar de una verdadera integración con nuestra cadena de valor si al interior de nuestra misma empresa la información que se genera no está integrada. Y ¿qué es lo que resulta de una...